Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao!

Ho chiamato il +44 330 808 7970 (numero che il signor Sloty mostra nel loro sito web), per cercare di contattare il dipartimento di mrsloty, e mi è stato dato un indirizzo email inesistente.

Oggi (25/1/2022) è l'ultimo giorno dei 21 giorni lavorativi per i quali dovrei ricevere il mio recesso e, sorpresa o meno, non ho ricevuto alcun aggiornamento in merito.

Come possono succedere cose del genere con un bookmaker? C'è qualcosa di sbagliato?

Ero disposto ad avere i soldi questo mese, ma sembra molto brutto, pensando che finirò senza soldi.

Ho parlato tramite la chat, ma senza successo, sembra che stia parlando con un bot.

Sono disposto a passare attraverso la giustizia se questo ritardo continua e nessun aggiornamento mi arriva su questa situazione.

Affermano di avere una licenza, ma sembra falso.

Spero che qualcuno mi aiuti in questa materia.

Cordiali saluti,

Pedro R***

Caro prvaluebet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie mille prvaluebet per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao prvaluebet,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il signor Sloty Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Vorremmo chiedere al Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao CasinoGuru,

purtroppo il KTC del giocatore non era completo, quindi abbiamo gentilmente chiesto al giocatore di inviare i documenti necessari per completare la verifica. Non appena il giocatore lo fa, la richiesta di prelievo dovrebbe essere completata. Fondamentalmente, è stato accettato e approvato, ma sono necessari documenti aggiuntivi per essere completamente completato. Il giocatore ne viene informato.

Grazie per la collaborazione.

Caro prvaluebet,

per favore, segui le istruzioni del Casinò e fammi sapere dei tuoi progressi. Fammi sapere se riceverai le tue vincite, per favore.

Ciao! Non ho ricevuto alcuna e-mail di richiesta documentazione, solo un motivo per l'annullamento come mostrato nello screenshot qui sotto. Il 30 gennaio, mi sono assicurato che tutte le informazioni richieste fossero fornite.

Ti farò sapere se salta fuori qualcosa.

Grazie per l'aiuto qui.

Ciao CasinoGuru, la prima mail con la richiesta di KYC è stata inviata il 6 febbraio 2022 e la seconda è stata rispedita oggi.

Si prega gentilmente di chiedere al giocatore di controllare più attentamente la posta. Forse è finito nello spam.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Mrsloty VIP

Ciao buon giorno.

Grazie per il messaggio. Mi sono appena reso conto che l'e-mail era nella mia cartella spam. Ho fatto e inviato tutti i documenti richiesti.

Con saluti,

Pedro R***

Ciao CasinoGuru,

il giocatore ha inviato con successo i documenti richiesti e la richiesta è stata nuovamente approvata. Resta solo da completare e il denaro inviato al conto del giocatore, che è una procedura di routine. Si spera che dovrebbe essere completato molto presto.

Grazie per la collaborazione

Cordiali saluti,

Mrsloty VIP

Caro prvaluebet,

fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.

Ciao,

Posso dire di aver ricevuto tutte le vincite che stavo aspettando.

Grazie a tutti voi per avermi aiutato in questo processo. Sono davvero felice di venire qui a chiedere aiuto.

Viliam, Kristina, un ringraziamento speciale per la collaborazione.

Inoltre un ringraziamento speciale al rappresentante Mr Sloty.

Caro prvaluebet,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru