Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat fast drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab.
Hallo, ich habe am 4. März 2022 eine Auszahlung von 300 £ beantragt. Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Sie verlangen 7 bis 21 Tage, um sie zu bearbeiten. Ich kontaktiere den Live-Chat und alles, was sie sagen, ist Geduld?
Lieber dlm196430 ,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, fast drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es ist seit dem 4. März anhängig, ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und alles, was sie sagen, ist, geduldig zu sein.
Vielen Dank, dlm196430 , für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dlm196430,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Herrn Sloty Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Können Sie bitte einen Einblick in den Grund für die Verzögerungen geben, die der Spieler erfährt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber dlm196430,
Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren. Wenn es zwischenzeitlich etwas Neues gibt, lass es mich bitte wissen.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Immer noch keine Auszahlung erhalten.
Ihre Auszahlung wurde aus technischen Gründen storniert, da sie abgelaufen ist. Bitte wiederholen Sie sie und wir werden sie so schnell wie möglich beschleunigen.
Debbie M******
Ich habe am 4. März eine Auszahlung beantragt und Sie haben sie 3 Monate später storniert. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld erhalte, wenn ich eine neue Auszahlung beantrage?
Ted
Der Vorgang kann zwischen 7 und 21 Werktagen dauern, und wir werden ihn so schnell wie möglich beschleunigen.
Hallo dlm196430,
Danke für das Update. Wir haben bisher keine Antwort vom Casino erhalten und normalerweise würden wir die Beschwerde an dieser Stelle als „ungelöst" abschließen. Angesichts dieser neuen Informationen möchte ich jedoch einen weiteren Versuch unternehmen, das Casino zu kontaktieren.
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Bitte antworte auf diesen Thread und erkläre die Gründe für die Verzögerungen, die der Player erfährt.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Lieber dlm196430,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
