Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro quasi tre mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato infine archiviato come "irrisolto" perché non c'era risposta dal casinò.
Salve, ho richiesto un prelievo il 4 marzo 2022 di £ 300 Non ho ancora ricevuto il mio prelievo, richiedono da 7 a 21 giorni per elaborarlo, contatto la chat dal vivo e tutto ciò che dicono è sii paziente?
Gentile dlm196430 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare un prelievo per quasi tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È in sospeso dal 4 marzo, ho parlato in live chat e tutto ciò che dicono è sii paziente.
Grazie mille, dlm196430 , per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao dlm196430,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare il signor Sloty Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro signor Sloty Casino,
Puoi per favore fornire informazioni sul motivo dei ritardi che il giocatore sta riscontrando?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile dlm196430,
Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, proverò a contattarli ancora una volta. Se ci sono sviluppi nel frattempo, per favore fatemelo sapere.
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Il tuo prelievo è stato annullato per motivi tecnici poiché è scaduto il timeout, ti preghiamo di ripeterlo e tenderemo ad accelerarlo il più possibile.
Debbie M********
Ho richiesto un prelievo il 4 marzo e tu l'hai annullato 3 mesi dopo, quanto tempo prima che ricevo i miei soldi se richiedo un nuovo prelievo?
Ted
Il processo può durare da 7 a 21 giorni lavorativi e tenderemo ad accelerarlo il più possibile.
Ciao dlm196430,
Grazie per l'aggiornamento. Finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò e di solito, a questo punto, chiuderemmo il reclamo come "irrisolto". Tuttavia, alla luce di queste nuove informazioni, vorrei fare un altro tentativo di contattare il casinò.
Caro signor Sloty Casino,
Per favore rispondi a questo thread e spiega i motivi dei ritardi che il giocatore sta riscontrando.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile dlm196430,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò autorizzati con una buona valutazione.
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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