Der Spieler aus Australien hat zehn Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Obwohl wir versucht haben, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Reaktion von ihnen. Der Spieler hat uns auch nicht über ein positives Ergebnis informiert, sodass wir gezwungen waren, den Fall als „ungelöst“ zu schließen.
Ich bin verifiziert und habe am 21. März eine Auszahlung per Banküberweisung eingereicht. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und zwei E-Mails gesendet, bekomme aber immer wieder Folgendes mitgeteilt (fast Wort für Wort jedes Mal.)
Ihre Auszahlung durchläuft derzeit das Standardprüfverfahren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, wir haben ein hohes Volumen an Anfragen, was die Bearbeitung verlangsamt hat. Leider haben wir im Moment kein Update, aber sobald wir eines haben, werden Sie informiert.
Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Also nach zwei Monaten bin ich nicht zuversichtlich. Ich habe auch weitere 600 $ auf meinem Konto, die ich abheben möchte, kann aber nur eine Abhebung gleichzeitig haben. Jede mögliche Unterstützung würde sehr geschätzt.
Abgesehen von langsamen Auszahlungen finde ich dies eine gute Seite mit einer großen Auswahl an Spielautomaten. Vielen Dank im Voraus, Kirsty
Lieber BarneyTheAngus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Für zukünftige Referenzen kann ich nur empfehlen, unsere Casino-Liste nach den besten Glücksspieleinrichtungen zu durchsuchen. Auf diese Weise haben Sie eine sehr gute Chance, Missverständnisse und Enttäuschungen zu vermeiden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
korrekt, wird immer noch als Verarbeitung angezeigt, und sie sagen, dass es einer Überprüfung der gespielten Spiele unterzogen werden muss, was einige Zeit in Anspruch nimmt ... aber ich denke, ich habe genug Zeit gegeben. Der Status in meinem Kontoverlauf zeigt es als „Wartend" an.
Grüße Kirsty
Vielen Dank, BarneyTheAngus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BarneyTheAngus,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung der Zahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte das Team von Mr. Sloty Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Problem zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers seit mehr als 2 Monaten aussteht?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Sehr geehrtes Team von Mr. Sloty Casino, ich möchte Sie bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Irgendwelche Neuigkeiten von eurer Seite?
Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde leider als „ungelöst".
Grüße,
Natalia
Ich möchte ein Update hinzufügen. Die folgende E-Mail ist heute eingegangen (mehr als 90 Tage nach meiner Auszahlungsanfrage, damit sie sich nicht an ihre eigenen Bedingungen halten)
„Hallo Kirsty,
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde und das Geld jetzt auf Ihrem Kontoguthaben verfügbar ist.
Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen führt das Betrugs- und Risikoteam von Mr. Sloty gelegentlich automatische und manuelle Überprüfungen aller Transaktionen durch.
Transaktionen mit hohem Risiko können für einen Zeitraum von bis zu 90 Tagen gehalten werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Transaktion fälschlicherweise gekennzeichnet wurde, können Sie eine neue Auszahlung einreichen.
Wir bedanken uns für Ihre Unterkunft für die Unannehmlichkeiten, die dies möglicherweise verursacht hat. Wir entschuldigen uns für diese unerwarteten Verzögerungen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Grüße,
Herr Schlitz"
Ich habe meine Auszahlung erneut beantragt – diesmal für den Betrag von 900 $, da ich Geld auf dem Konto hatte. Ich glaube nicht, dass das Obige einen Grund für die Ablehnung meiner Anfrage darstellt. Ich hoffe also, dass es fälschlicherweise markiert wurde, und hoffe, dass meine neue Auszahlung nicht weitere drei Monate dauert. Ich bitte Herrn Sloty um weitere Informationen zum Rückgang.
Vielen Dank an Casino Guru für die Unterstützung.
Grüße
Kirsty
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo BarneyTheAngus,
Es tut mir sehr leid, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht ohne ihre Zusammenarbeit lösen und sind nun gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde zumindest als ungelöst schließen, wird dies die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
