Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro dieci settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Anche se abbiamo provato a contattare il casinò, non c'è stata alcuna reazione da parte loro. Anche il giocatore non ci ha informato di alcun esito positivo, quindi siamo stati costretti a chiudere il caso come "irrisolto".
Sono stato verificato e inviato il ritiro il 21 marzo per bonifico bancario. Ho contattato la chat dal vivo e inviato due e-mail, ma continuo a sentirmi dire quanto segue (quasi parola per parola ogni volta).
Il tuo prelievo sta attualmente attraversando la procedura di controllo standard. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo, stiamo riscontrando un elevato volume di richieste che ha rallentato l'elaborazione. Sfortunatamente, al momento non abbiamo un aggiornamento, ma non appena lo avremo, verrai informato.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
quindi dopo due mesi non sono sicuro. Ho anche altri $ 600 nel mio account che desidero prelevare ma posso avere solo un prelievo alla volta. Tutta l'assistenza notevolmente sarebbe apprezzata.
A parte il lento ritiro, trovo questo un buon sito, con un'ampia selezione di giochi di slot. Molte grazie in anticipo, Kirsty
Caro Barney The Angus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di due mesi è un tempo insolitamente lungo.
Per riferimenti futuri, posso solo consigliare di controllare il nostro elenco di casinò per i migliori stabilimenti di gioco d'azzardo. In questo modo, hai un'ottima occasione per evitare incomprensioni e delusioni.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
corretto, mostra ancora come elaborazione e dicono che deve essere sottoposto a una revisione dei giochi giocati che richiede tempo..... tuttavia penso di aver dedicato abbastanza tempo. Lo stato nella cronologia del mio account lo mostra come "in attesa"
saluti Kirsty
Grazie mille, BarneyTheAngus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao BarneyTheAngus,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al ritardo del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere al team di Mr Sloty Casino di partecipare a questa conversazione e condividere ulteriori informazioni sul problema. Puoi fornire i motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore è rimasta in sospeso per più di 2 mesi finora?
Distinti saluti,
Natalia
Caro team di Mr Sloty Casino, vorrei chiederti di rispondere a questo reclamo. Qualche aggiornamento da parte tua?
Estendo il timer di altri 7 giorni. Sfortunatamente, se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Saluti,
Natalia
Vorrei aggiungere un aggiornamento. La seguente e-mail è stata ricevuta oggi (più di 90 giorni dopo la mia richiesta di prelievo in modo che non si attenessero ai propri termini)
"Ciao Kirsty,
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e che i fondi sono ora disponibili nel saldo del tuo account.
Secondo i nostri termini e condizioni, il team anti frode e rischio di Mr Sloty esegue occasionalmente controlli automatici e manuali su tutte le transazioni.
Le operazioni identificate come ad alto rischio possono essere mantenute per un periodo fino a 90 giorni. Se ritieni che la tua transazione sia stata contrassegnata per errore, puoi inviare un nuovo prelievo.
Apprezziamo il tuo alloggio per i disagi che ciò potrebbe aver causato. Ci scusiamo per questi ritardi imprevisti e vorremmo ringraziarvi per la vostra comprensione.
Saluti,
Signor Sloty"
Ho richiesto di nuovo il mio prelievo, questa volta per l'importo di $ 900 poiché avevo denaro sul conto. Non credo che quanto sopra fornisca alcun motivo per il rifiuto della mia richiesta. Quindi spero che sia stato segnalato per errore e spero che il mio nuovo ritiro non richieda altri tre mesi. Chiedo al signor Sloty di fornire ulteriori informazioni sul declino, per favore.
Grazie a Casino Guru per la loro assistenza.
Saluti
Kirsty
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao BarneyTheAngus,
Mi dispiace molto, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo senza la loro collaborazione e ora siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi scuso per non essere stato di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
