Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 18. Mai eine Auszahlung vorgenommen und diese noch nicht erhalten. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt. Ich bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll, da das Geld nicht bezahlt wurde, also reiche ich eine Beschwerde ein, in der Hoffnung, dass dies behoben wird.

Liebe Sarah,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einem Bonus angesammelt haben?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, dies ist die erste Auszahlung. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich hatte einen Bonus und ich habe alle erforderlichen Wetten erfüllt. Es lässt Sie nicht zurückziehen, bis Sie es tun. Ich habe das Casino kontaktiert und sie sagten im Grunde, dass die Auszahlung eine Weile dauern kann, und als ich fragte, warum, da mein Konto verifiziert wurde, sagten sie, dass sie nicht eingeweiht seien, warum es so lange dauert. Im Grunde waren sie nutzlos.

Vielen Dank

Vielen Dank für deine Antwort, Sarah. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Hallo. Ich habe Ihnen per E-Mail mitgeteilt, was ich habe. Es ist nicht viel, da die Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, über ihren Online-Chat-Prozess lief.

Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Ich glaube, ich habe mich dafür entschieden, es wieder auf die Karte zu schreiben, mit der ich bezahlt habe. Meine Bankkarte, eine Debitkarte von Mastercard bei der Starling Bank, wird immer noch als wartend angezeigt. Siehe Screenshot. Vielen Dank

Vielen Dank Sarah für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sarah,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Mr. Sloty Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrter Herr Sloty Casino,

Können Sie bitte einen Einblick in die Verzögerungen geben, die der Spieler erfährt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Sarah,

Es gab bisher keine Antwort vom Casino, also werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren. In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sarah,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam