Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho effettuato un prelievo il 18 maggio e devo ancora riceverlo. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Non sono sicuro di cosa fare ora a causa del mancato pagamento dei soldi, quindi sto presentando un reclamo nella speranza che ciò venga corretto.

Cara Sara,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, questo è il primo prelievo. Il mio account è completamente verificato. Ho avuto un bonus e ho soddisfatto tutte le scommesse richieste. Non ti permette di ritirarti finché non lo fai. Ho contattato il casinò e in pratica hanno detto che potrebbe volerci del tempo per il prelievo e quando ho chiesto perché, poiché il mio account è stato verificato, hanno detto che non sono a conoscenza del motivo per cui ci vuole così tanto tempo. Fondamentalmente erano inutili.

Grazie

Grazie mille per la tua risposta, Sara. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ciao. Ti ho inviato un'e-mail con quello che ho. Non è tanto quanto le comunicazioni che ho avuto con loro erano tramite il loro processo di chat online.

Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato?

Penso di aver scelto di rimetterlo sulla carta con cui ho pagato. La mia carta di credito, che è una carta di debito Mastercard con la banca Starling, è ancora in attesa. Vedi screenshot. Grazie

Grazie mille Sara per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Sara,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare il signor Sloty Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro signor Sloty Casino,

Puoi per favore fornire un'idea dei ritardi che il giocatore sta riscontrando?

Cordiali saluti,

Adamo

Cara Sara,

Finora non c'è stata alcuna risposta dal casinò, quindi proverò a contattarli di nuovo. Nel frattempo fatemi sapere se ci sono sviluppi.

Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Sara,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Dal momento che il casinò non ha licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la sua collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.

Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con una buona valutazione. Avrei voluto essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo