Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wird als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhalten hat.
Ich habe am 05.09.22 eine Auszahlungsanforderung gestellt. Die Regeln der Casino-Seite für die Auszahlungszeit sind 24-48 Stunden. Das Casino vermarktet auch 24-48h, „schnelle Auszahlungen" usw. Nach der Auszahlung kündigt das Casino eine Bearbeitungszeit von 7-21 Tagen an, es werden nur Geschäfte gezählt, sagt der Chat. Ich verlasse mich auf Kundendienstmeldungen über die Integrität des Casinos. Ich habe die Regeln befolgt. Der Roll-Over 50x ist gefüllt.
Lieber gdp1975,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich habe sie über den Online-Chat kontaktiert und bekomme immer noch die gleiche allgemeine Antwort, dass sie für meine Patienten großartig sind und sich darum kümmern, aber niemand kann mir ein Datum nennen, an dem sie krank sind
Es ist ein Witz, wenn man sich den hohen Play-Through-Bonusbetrag ansieht, den sie festlegen. und dann, wenn es jemandem endlich gelingt, etwas Geld zu gewinnen, verzögern sie die Zahlung.
Wenn sie schnell ausgezahlt hätten, hätte ich nicht nur all meinen Freunden und Leuten bei der Arbeit erzählt, dass ich ein großartiges Casino gefunden habe, sondern ich hätte auch einige meiner Gewinne damit verloren. Jetzt sage ich jedem, er soll sich von ihnen fernhalten.
Danke für die Hilfe
Vielen Dank, gdp1975, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo gp1975,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der verspäteten Zahlung. Um Ihnen bei dem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte Herrn Sloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieses Falls mitzuwirken. Können Sie uns bitte weitere Informationen geben? Können Sie bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage von Ihnen bearbeitet wurde oder noch aussteht, und was sind die Gründe für eine solche Verzögerung?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich möchte das Mr Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Wenn sie also nicht antworten und nicht bezahlen, dann ist das der Fall. Wie können sie das tun und ist das alles, was du tust?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo gp1975,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
