Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe seit 10 Tagen eine Warteabhebung, hatte in der Vergangenheit Abhebungen. Konto alle verifizierten ersten Auszahlungen innerhalb von 3-7 Tagen. Mir wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit an die Finanzabteilung weitergeleitet wird, jetzt keine Antwort innerhalb von 48 Stunden. Es ist wieder Wochenende geworden, also muss ich jetzt mindestens noch eine Woche warten! Lebenslange Einzahlungen betragen mehr als Auszahlungen. Ich brauche Antworten darauf, was mit meinem Entzug passiert. Mit freundlichen Grüßen.
Liebe Jake1994,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vielen Dank für die prompte Antwort in dieser Angelegenheit, ich hatte zuvor keine Probleme mit dem Casino, um fair zu sein. Das scheint einfach nicht richtig zu sein. Aber ja, meine Gewinne sollten hoffentlich diese Woche verarbeitet werden, ich wollte mich nicht beschweren, aber es gibt keine Unterstützung, um mit echten Managern im Unternehmen zu sprechen. Wenn dies fehlschlägt, wäre dies die beste Option, um eine echte Antwort zu erhalten. Ich werde geduldig warten und sehen, ob es nach dem Wochenende weitergeht. Ich werde jetzt auch Informationen an die adressierte E-Mail senden. Danke nochmal.
Mit freundlichen Grüße,
ps Ich werde den Thread auf jeden Fall entsprechend aktualisieren, sobald sich der Status bezüglich der Auszahlung ändert, sobald die Anfrage eingegangen ist, kann ich den Fall als erfolgreich schließen und dem Casino positives Feedback hinterlassen. Hoffe auf eine reibungslose Lösung des Problems.
Nochmals vielen Dank für die prompte Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Jake.
Liebe Jake1994,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Mr Sloty Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
