Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
Ho avuto un prelievo in attesa per ora 10 giorni, ho avuto prelievi in passato. Conto tutti i primi prelievi verificati effettuati in 3-7 giorni È stato detto che la questione è stata portata al dipartimento finanziario ora nessuna risposta in 48 ore. È arrivato di nuovo il fine settimana, quindi ora devo aspettare almeno un'altra settimana! I depositi a vita ammontano a più dei prelievi. Ho bisogno di risposte su cosa sta succedendo con il mio ritiro. Cordiali saluti.
Caro Jake1994,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite alla fine ti vengano inviate.
Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per la pronta risposta in merito a questa questione, non ho avuto problemi con il casinò prima di essere onesto. Questo non sembra giusto. Ma sì, le mie vincite dovrebbero essere elaborate questa settimana, si spera, non volevo presentare un reclamo ma non c'è supporto per parlare con i veri manager dell'azienda, quindi se fallisce questa sarebbe l'opzione migliore per ottenere una risposta reale. Aspetterò pazientemente e vedrò se è proseguito dopo il fine settimana. Invierò informazioni anche all'e-mail indirizzata ora. Grazie ancora.
Cordiali saluti,
ps Mi assicurerò di aggiornare il thread di conseguenza una volta che lo stato cambia in merito al ritiro, una volta ricevuta la richiesta può chiudere il caso come riuscito e lasciare un feedback positivo nei confronti del casinò. Sperando di risolvere il problema senza problemi.
Grazie ancora per la pronta collaborazione.
Cordiali saluti,
Jake.
Caro Jake1994,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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