Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Nachdem ich aufgefordert wurde, meine Passdaten usw. hochzuladen, warte ich seit über einer Woche auf meine 450 £
Jetzt sagten sie mir am 1. Dezember, dass sie sich in der Endphase der Zahlungsabwicklung befinden, und heute, am 2. Dezember, haben sie meine Auszahlung storniert und weigern sich, mich aufgrund einer Schwesteränderung auszuzahlen, die sie mir nicht erklären oder geben werden mir ein Datum, an dem ich die Auszahlung zurückbearbeiten kann, sie haben das Geld noch nicht einmal auf das Guthaben zurückgelegt, damit ich versuchen kann, es erneut abzuheben! Ich hatte keine E-Mail, nichts, sie weigern sich im Grunde, das Geld auszuzahlen, das mir geschuldet wird. Kann jemand helfen?
Lieber mead12345,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Update dazu
jetzt wird mir gesagt
dass es kein Datum gibt, an dem das Geld wieder auf meinem Kontostand ist, und sie sagten, dass die Auszahlung storniert wurde, aber auf der Auszahlungsseite noch aussteht.
Ein weiteres Update, das sie mir nicht mitteilen, wenn das Geld wieder auf mein Konto oder sogar auf mein Guthaben zurückgeht, wird sehr albern und beendet den Chat sofort, wenn ich weitere Fragen stelle. Außerdem ist die Support-Nummer auf der Seite gefälscht, wenn Sie anrufen Es geht dann zu einer Dating-Kundendienstleitung (so sagen sie), sie werden mir nicht einmal sagen, warum es storniert wird oder wann es wieder in mein Guthaben geht, wenn alles, was ich will, die Auszahlung dessen ist, was ich mir schulde rechtliche Schritte in Betracht ziehen, wenn dies nicht so schnell wie möglich geklärt wird
Lieber mead12345,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Mr Sloty Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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