Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro dieci giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Dopo che mi è stato detto di caricare i miei dettagli passaporto ecc., ho aspettato i miei 450 sterline per oltre una settimana
ora mi hanno detto il 1 dicembre che sono nelle fasi finali dell'elaborazione del pagamento e ora oggi 2 dicembre hanno annullato il mio prelievo e si rifiutano di pagarmi a causa di un cambio di sorella che non mi spiegheranno né daranno mi una data in cui posso elaborare il prelievo indietro non hanno nemmeno rimesso i soldi nel saldo per farmi provare a ritirarlo di nuovo! Non avevo e-mail niente, in pratica si rifiutano di pagare i soldi che mi sono dovuti qualcuno può aiutarmi?
Caro mead12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
aggiornamento su questo
ora mi viene detto
che non c'è una data in cui i soldi torneranno nel mio saldo e hanno detto che il prelievo è stato annullato ma è ancora in sospeso nella pagina del prelievo.
Un altro aggiornamento che non mi diranno quando i soldi torneranno sul mio conto o anche sul mio saldo sta diventando molto sciocco e termina la chat all'istante quando faccio altre domande anche il numero di supporto sulla pagina è falso se chiami poi passa a una linea del servizio clienti di appuntamenti (così dicono) non mi dicono nemmeno perché viene cancellato o quando tornerà nel mio saldo quando tutto ciò che voglio è il ritiro di ciò che mi sono dovuto considerando un'azione legale se questo non viene risolto al più presto
Caro mead12345,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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