Mr Sloty Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe 600 Pfund während eines Freispielangebots gewonnen und alle Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe mich über den Chat-Support mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um zu fragen, wie lange ich warten muss, bis ich meine Gewinne erhalte. Mir wurde gesagt, dass ich die Zahlung in 7 bis 21 Werktagen erhalten würde. Nach den 21 Arbeitstagen habe ich mich jeden zweiten Tag per Chat-Support mit dem Casino in Verbindung gesetzt, um nach meinen Gewinnen zu fragen. Sie sagen immer dasselbe, dass ich geduldig sein soll und dass sich die Finanzabteilung darum kümmert usw. Ich habe die Auszahlung am 17. Dezember 2022 vorgenommen und mache mir jetzt Sorgen, dass ich meine Gewinne nie erhalten werde.

Liebe jakegleedjg03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, nein, das ist meine erste Auszahlung bei ihnen und mein Konto ist bei ihnen verifiziert. Die Auszahlung ist im Transaktionsbereich als „wartend" gekennzeichnet. Ich werde alle Mitteilungen mit ihnen per E-Mail senden. Danke

Liebe jakegleedjg03,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Mr Sloty Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von Mr Sloty Casino fernzuhalten.

Da dieses Casino ohne offizielle Lizenz betrieben wird, kann ich keine weiteren Schritte empfehlen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.