Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao, ho vinto 600 sterline durante un'offerta di giro gratuito e ho completato tutti i requisiti di scommessa e ho effettuato un prelievo. Mi sono messo in contatto con il casinò tramite il loro supporto chat per chiedere quanto tempo dovrò aspettare prima di ricevere le mie vincite. Mi è stato detto che avrei ricevuto il pagamento entro 7-21 giorni lavorativi. Dopo i 21 giorni lavorativi sono stato in contatto con il casinò tramite il supporto chat a giorni alterni per chiedere informazioni sulle mie vincite. Dicono sempre la stessa cosa che dovrei essere paziente e che il dipartimento finanziario se ne sta occupando ecc. Ho effettuato il prelievo il 17 dicembre 2022 e ora sono preoccupato che non riceverò mai le mie vincite.

Caro jakegleedjg03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, no, questo è il mio primo prelievo con loro e il mio account è verificato con loro. Il prelievo è contrassegnato come "in attesa" nella sezione della transazione. Invierò tutte le comunicazioni con loro tramite e-mail. Grazie

Caro jakegleedjg03,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino.

Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.