Il giocatore del Regno Unito sta aspettando le sue vincite da dicembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
The player from the UK has been waiting for his winnings since December. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Il giocatore del Regno Unito sta aspettando le sue vincite da dicembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ciao, ho vinto 600 sterline durante un'offerta di giro gratuito e ho completato tutti i requisiti di scommessa e ho effettuato un prelievo. Mi sono messo in contatto con il casinò tramite il loro supporto chat per chiedere quanto tempo dovrò aspettare prima di ricevere le mie vincite. Mi è stato detto che avrei ricevuto il pagamento entro 7-21 giorni lavorativi. Dopo i 21 giorni lavorativi sono stato in contatto con il casinò tramite il supporto chat a giorni alterni per chiedere informazioni sulle mie vincite. Dicono sempre la stessa cosa che dovrei essere paziente e che il dipartimento finanziario se ne sta occupando ecc. Ho effettuato il prelievo il 17 dicembre 2022 e ora sono preoccupato che non riceverò mai le mie vincite.
Hi I won 600 pound during a free spin offer and completed all wagering requirements and made a withdrawal I got in touch with the casino via their chat support to ask how long I will have to wait until i receive my winnings. I was told that I would get the payment in 7 to 21 working days. After the 21 working days I have been in touch with the casino via chat support every other day to ask about my winnings. They always say the same thing that I should be patient and that the finance department are dealing with it etc. I made the withdraw on the 17th Dec 2022 and I'm now worried I will never receive my winnings.
Caro jakegleedjg03,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear jakegleedjg03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
What is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, no, questo è il mio primo prelievo con loro e il mio account è verificato con loro. Il prelievo è contrassegnato come "in attesa" nella sezione della transazione. Invierò tutte le comunicazioni con loro tramite e-mail. Grazie
Hi, no this is my first withdrawal with them and my account is verified with them. The withdrawal is marked as "awaiting" in the transaction section. I will send all communications with them by email. Thanks
Caro jakegleedjg03,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Mr Sloty Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Dear jakegleedjg03,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino.
Since this casino operates without an official license, I am not able to recommend any further steps. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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