Mr Sloty Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Ich habe am 1. Februar 2022 400 Euro abgehoben, es ist jetzt der 15.03.2022 und ich habe immer noch kein Geld erhalten. In dort Regeln sagen sie zwischen 7 und 21 Bürotagen. Ich warte jetzt fast 31 Bürotage. Wenn ich den Support kontaktiere, bekomme ich immer wieder die gleiche Standardantwort. SEHR SEHR Frustrierend!!!!!

Liebe Housneddin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Housneddin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Guten Tag Cassino Gurru, es tut mir leid für die späte Antwort. Ich habe nur gewartet in der Hoffnung, dass Sloty Cassino seiner Verantwortung nachkommt und mir mein Geld zahlt. Ich habe mich noch nie von ihnen zurückgezogen und ich habe noch immer nichts erhalten. Ich warte jetzt seit fast 2 Monaten.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Housneddin. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Guten Morgen Cristina. Ich habe Ihnen eine E-Mail mit Bild gesendet.

Vielen Dank Tanjawie111 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tanjawie111,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Herrn Sloty Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Mr Sloty Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten Mr. Sloty Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo CasinoGuru,

Die Anfrage dieses Spielers wurde im Allgemeinen genehmigt und wäre abgeschlossen gewesen, aber aufgrund unzureichender Daten zur Bearbeitung der Auszahlungsanfrage wurde sie vorübergehend storniert.

Leider hat der Spieler die neue Anfrage nicht gestartet, sondern am 10. April weitergespielt und das Geld ausgegeben.

Wir können uns nicht für die Entscheidung des Spielers verantwortlich fühlen, mit dem Betrag weiterzuspielen und ihn auszugeben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Mrsloty VIP

Danke für die Information.

Liebe Tanjawie111,

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre umstrittenen Gelder ausgespielt wurden? Wann und wie hat Sie das Casino über unzureichende Daten zur Bearbeitung der Auszahlungsanfrage und deren vorübergehender Stornierung informiert? Welche Daten fehlten?

Liebe Tanjawie111,

Könnt ihr mir bitte die Fragen aus meinem vorherigen Beitrag beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Herr Sloty Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru