Mr Sloty Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho effettuato un prelievo di 400 euro al 1 febbraio 2022, ora è il 15-03-2022 e non ho ancora ricevuto denaro. Nelle regole si dice tra 7 e 21 giorni d'ufficio. Sto aspettando ora quasi 31 giorni d'ufficio. Quando contatto il supporto ricevo più e più volte la stessa risposta standard. MOLTO MOLTO FRUSTRATO!!!!!

Caro Housneddin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai mai effettuato un prelievo con successo prima? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Inoltre, per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Housneddin,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Buongiorno cassino gurru, mi scuso per il ritardo nella risposta. Stavo solo aspettando nella speranza che Sloty Cassino segua la responsabilità e mi paghi i miei soldi. Non mi sono mai ritirato prima da loro e non ho ancora ricevuto nulla. Sto aspettando ormai da quasi 2 mesi.

Grazie mille per la risposta, Housneddin. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?

Buongiorno Cristina. Ti ho mandato una mail con la foto.

Grazie mille Tanjawie111 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao, Tanjawie111,

Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del signor Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro signor Sloty Casino Team,

Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino Team di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao CasinoGuru,

la richiesta di questo giocatore è stata Approvata in generale e sarebbe stata Completata, ma a causa di dati insufficienti sull'elaborazione della richiesta di prelievo, è stata temporaneamente annullata.

Sfortunatamente, il giocatore non ha avviato la nuova richiesta ma ha continuato a giocare il 10 aprile e ha speso i soldi.

Non possiamo sentirci responsabili per la decisione del giocatore di continuare a giocare con l'importo e spenderlo.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Mrsloty VIP

Grazie per l'informazione.

Gentile Tanjawie111,

Puoi confermare che i fondi contestati sono stati giocati via? Quando e in che modo il casinò ti ha informato dell'insufficienza dei dati sull'elaborazione della richiesta di prelievo e del suo annullamento temporaneo? Quali dati mancavano?

Gentile Tanjawie111,

Puoi rispondere alle domande del mio post precedente? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, signor Sloty Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru