Der Spieler aus Österreich hatte mehr als zwei Monate auf seinen Rückzug gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Drei Wochen später, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er seinen Gewinn erhalten hatte, wurde die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Casino Sloty Zahlt einen Gewinn von € 2000.- seit 28.04. über 2 Monaten nicht aus ! Gespräche geführt - nur Ausreden wegen Überlastung der Finanzabteilung ect. VORSICHT nichts einzahlen bei dem Casino!
Lieber Eduard,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Petronella
unzählige Mails , jedoch nur ausreden
ist in Bearbeitung,die Finanzabteilung hat Zuviel zu tun und bitte um Geduld.....
ich habe sämtliche screen Shots sowie die ganzen Mails .
es ändert sich aber nichts .ich bin 2 mal verifiziert worden vor dem 28.04..
es ist einfach fürchterlich wie man da arbeitet wobei das riecht schon nach Betrug
Danke für eure Hilfe
Lg
eduard
Vielen Dank, Eduard, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Eduard ,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Herrn Sloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Einfach überweisen den Gewinn!
Ohne zusätzliche Ausreden.
Ich habe eingezahlt , gewonnen und will mein Geld.
Ich wüsste nicht was es da zu besprechen gebe.
Danke für die Hilfe und Grüße
Lieber Eduard,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebes Guru Team
ich habe heute wieder eine Vertröstung von mr Sloty bekommen.
sie schreiben, dass noch ein Schritt bis zur Auszahlung zu machen ist.
es wurde zwar mein Gewinn überprüft und anerkannt aber die Auszahlung verzögert sich wieder.
trotzdem vielen Dank für euren Einsatz
es ist mr. Sloty meiner Meinung nach ein Betrugs Casino
lg
eduard
Danke, Eduard, für das Update. Wir haben uns auch mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und wurden darüber informiert, dass Sie damit rechnen sollten, dass Ihr Auszahlungsantrag in den nächsten Tagen bearbeitet wird. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es Fortschritte in Bezug auf das Problem gibt.
Lieber Eduard,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Liebes Team
danke ich habe vor 3 Tagen die Auszahlung meines Gewinns bekommen.Nach 3 Monaten !!!!!
danke für eure Hilfe
lg
Vielen Dank, Eduard, dass Sie uns informiert haben und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat, aber ich freue mich sehr, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
