Il giocatore austriaco aspettava il suo ritiro da più di due mesi prima di presentare la denuncia. Tre settimane dopo, dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Casino Sloty paga un profitto di € 2000.- dal 28 aprile. non più di 2 mesi! Colloqui tenuti - solo scuse a causa del sovraccarico del dipartimento finanziario ecc. ATTENZIONE non depositare nulla al casinò!
Caro Eduardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Petronella
innumerevoli email, ma solo per finire
è in corso, il dipartimento finanziario è troppo impegnato e si prega di pazientare .....
Ho tutte le schermate e tutte le mail.
ma non cambia nulla. Sono stato verificato 2 volte prima del 28 aprile..
è semplicemente terribile come lavori lì e puzza di frode
grazie per l'aiuto
Lg
eduard
Grazie mille, Eduard, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Eduardo ,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare Mr Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Trasferisci semplicemente il profitto!
Senza ulteriori scuse.
Ho depositato, vinto e voglio i miei soldi.
Non so cosa ci sia da discutere.
Grazie per l'aiuto e saluti
Caro Eduardo,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Guru Team
Oggi ho avuto un'altra consolazione dal signor Sloty.
scrivono che c'è ancora un passo da compiere prima che il pagamento venga effettuato.
Sebbene le mie vincite siano state controllate e riconosciute, il pagamento viene nuovamente ritardato.
Comunque grazie mille per il tuo impegno
è il sig. Sloty è un casinò truffa secondo me
lg
eduard
Grazie, Eduard, per l'aggiornamento. Ci siamo anche messi in contatto con il rappresentante del casinò e siamo stati informati che dovresti aspettarti che la tua richiesta di prelievo venga elaborata nei prossimi giorni. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Fateci sapere una volta che ci sono stati progressi riguardo al problema.
Caro Eduardo,
Hai ricevuto il pagamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, dovrò respingere il tuo reclamo.
Cara squadra
grazie, ho ricevuto il pagamento delle mie vincite 3 giorni fa. Dopo 3 mesi!!!!!
grazie per l'aiuto
lg
Grazie, Eduard, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Mi dispiace che ci sia voluto così tanto tempo, ma sono molto contento che tu abbia ricevuto le tue vincite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
