Der Spieler aus Australien hat vor knapp sechs Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Das Casino reagiert nicht auf unsere Beschwerden und wir waren gezwungen, diese spezielle als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe am 09.07.21 eine Auszahlung beantragt und heute ist der 15.09.21 immer noch auf Auszahlung jedes Mal, wenn ich ihnen im Chat oder per E-Mail eine Nachricht schreibe meine Auszahlung geht weiter, weil es weit über die 7/21 Werktage her ist, dass mir gesagt wurde, dass ich warten soll, bis mir niemand sagen kann, was los ist, wenn ich mein Konto überprüfe
Liebe Lana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast sechs Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Lana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Nein, ich habe keine Geldnachrichten erhalten, nachdem Nachrichten gesagt wurden, warte geduldig, jetzt sind es 41 Arbeitstage und immer noch keine Zahlung Ich habe das Geld ohne Bonusnachricht gewonnen Nach der Nachricht bekomme ich nirgendwo gesagt, dass sie jeden Tag eine Erinnerung senden kein Ergebnis"
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal eine Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Vielen Dank, Lana, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
das ist alles was ich nach 41 Arbeitstagen bekomme 😡
Hallo Lana!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Mr. Sloty Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Ok ✅ danke muss ich noch was tun
Immer noch nirgendwo kein Geld 43 Arbeitstage 8 Wochen immer noch Abhebungen noch in Erwartung Immer wieder geduldig warten müssen
Heute sind 45 Arbeitstage noch warten auf Auszahlungsnachrichten, die mir sagen, dass ich geduldig warten soll 😡
Ich habe immer noch nichts erhalten, wenn ich danach frage, alles, was sie sagen, entschuldigt sich für die Verzögerung 46 Werktage und nichts
Hallo Lana!
Leider konnten wir nicht mit Vertretern von Mr Sloty Casino in Kontakt treten, aber wir möchten es noch einmal versuchen.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Haben sie alle auf Beschwerden von jemandem reagiert?
Liebe Lana,
Die Casino-Vertreter haben in der Vergangenheit auf unsere Beschwerden reagiert und einige der Fälle gelöst. Wir können jedoch nicht sagen, was der Grund für ihre Nichtreagibilität ist.
Das ist ein Witz, es sind 50 Arbeitstage her, immer noch KEIN AUSZAHLUNGSKONTO WARTET NOCH
Also schreibe ich E-Mails Jeden Tag ohne Reaktion auf meine Auszahlung ist, dass heute 51 Werktage vergangen sind und immer noch keine Auszahlung noch keinen Cent erhalten habe
52 Tage und diese Arschlöcher ignorieren immer noch meine E-Mails immer noch keine Auszahlung nichts haben sie sich mit irgendetwas in Verbindung gesetzt, wenn ich darum bitte, mit dem Manager zu sprechen, wurde abgelehnt, eskaliert zu werden, abgelehnt abgelehnt Ich habe das Gefühl, dass dieses Spiel Betrug ist
Hallo Lana!
Leider reagiert Herr Sloty Casino zu diesem Zeitpunkt nicht, daher können wir das Problem nicht weiter lösen und sind gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und seinen Ruf in den unteren Rängen auf unserer Website weiter festigen. Ich verstehe, dass diese Entschließung für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, aber uns sind in dieser Situation die Hände gebunden. Nach unseren Informationen arbeitet dieses Casino nicht mit einer gültigen Lizenz, daher können wir auch keine weiteren Schritte vorschlagen.
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