Il giocatore australiano ha chiesto il ritiro quasi sei settimane fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Il casinò non risponde ai nostri reclami e siamo stati costretti a chiudere questo particolare come "irrisolto".
ho fatto domanda per il prelievo il mio 7/9/21 e oggi è il 15/9/21 ancora in pagamento ogni volta che invio loro messaggi in chat o e-mail mi viene detto di aspettare pazientemente sono passati 29 giorni lavorativi e vengo ignorato quando chiedo cosa sta andando avanti con il mio prelievo perché sono passati ben oltre i 7/21 giorni lavorativi che mi è stato detto di aspettare nessuno può dirmi cosa sta succedendo quando controllo il mio account è ancora in sospeso/in attesa ne ho avuto abbastanza
Gentile Lana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi sei settimane sono davvero un tempo lungo. Comprendo correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Gentile Lana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ulteriori commenti dal giocatore:
"No, non ho ricevuto messaggi di denaro dopo che i messaggi sono stati detti aspettate pazientemente ora sono passati 41 giorni lavorativi e ancora nessun pagamento Ho vinto i soldi senza nessun messaggio bonus dopo messaggio Non mi viene detto da nessuna parte ogni giorno che invieranno un promemoria con nessun risultato"
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie mille, Lana, per essere tornata da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
questo è tutto quello che ottengo dopo 41 giorni lavorativi 😡
Ciao Lana!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Mr Sloty Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Ok ✅ grazie c'è qualcosa che devo fare?
Non ho ancora ricevuto soldi 43giorni lavorativi 8 settimane ancora prelievi ancora in attesa Mi è stato detto di aspettare pazientemente ancora e ancora
Oggi sono ancora 45 giorni lavorativi in attesa di messaggi di ritiro che mi dicono di aspettare pazientemente 😡
Non ho ancora ricevuto nulla quando chiedi tutto quello che dicono si scusa per il ritardo 46 giorni lavorativi e niente
Ciao Lana!
Sfortunatamente non siamo stati in grado di entrare in contatto con i rappresentanti di Mr Sloty Casino, tuttavia vorremmo provarci ancora.
Vorremmo chiedere a Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Hanno risposto a qualcuno che si lamenta?
Gentile Lana,
I rappresentanti del casinò hanno risposto ai nostri reclami in passato, inoltre hanno risolto alcuni casi. Tuttavia, non siamo in grado di dire quale sia la ragione della loro insensibilità.
Questo è uno scherzo sono passati 50 giorni lavorativi ancora NESSUN CONTO DI PRELIEVO ANCORA IN ATTESA 🤬
Quindi ho scritto e-mail Ogni giorno senza risposta per indossare il mio ritiro è che oggi sono passati 51 giorni lavorativi e ancora nessun pagamento non ha ricevuto un centesimo
52 giorni e questi stronzi continuano a ignorare le mie e-mail ancora nessun pagamento niente ti hanno contattato per qualsiasi cosa ho chiesto di parlare con il manager è stato rifiutato chiesto l'escalation del mio caso rifiutato Sento che questo gioco è una frode
Ciao Lana!
Sfortunatamente, Mr Sloty Casino non risponde a questo punto, quindi non siamo in grado di continuare a risolvere il problema e siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Influirà negativamente sulla valutazione del casinò e rafforzerà ulteriormente la sua reputazione nei ranghi inferiori del nostro sito web. Capisco che questa risoluzione potrebbe non essere soddisfacente per lei, ma abbiamo le mani legate in questa situazione. Secondo le nostre informazioni questo casinò non opera con una licenza valida, quindi non siamo in grado di suggerire nemmeno ulteriori passaggi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
