Der Spieler aus Deutschland hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo,
Warte seit mitte September auf meine Auszahlung von 1500 Euro.
Mehrfach im Chat oder per E-mail die selben Ausreden. Finanz-Apteilung überlastet. Ich soll noch warten. Und das nach 2 Monaten wieso das?
Lieber Karl,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, da ich sperren lassen habe.
Es wird behauptet, dass aus diesem Grund die Auszahlung länger dauert, da alles geprüft werden muss. Ob das Casino ein Problem hat kann ich nicht sagen. Ich habe es wegen Sportwetten benutzt.
Bitte um Hilfe hierzu
Könnten Sie bitte, Karl, sagen, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie es angefordert oder wurde es vom Casino gesperrt?
Ich verstehe. Haben Sie alle erforderlichen persönlichen Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos bereitgestellt? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es verifiziert werden muss, auch wenn es gesperrt wurde.
Hallo,
ja alle Dokumente gesendet.
KYC ist fertig alles habe ich gemacht.
Vielen Dank, Karl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Karl,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Herrn Sloty Casino zu dem Gespräch einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Karl,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter