Il giocatore tedesco aveva chiesto il ritiro due mesi fa. Purtroppo non è ancora stato ricevuto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Mr Sloty Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 231
Importo:: 1.500 €
Mr Sloty Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Da metà settembre sto aspettando il mio pagamento di 1500 euro.
Le stesse scuse più volte in chat o via e-mail. La divisione finanziaria è sovraccaricata. dovrei ancora aspettare. E dopo 2 mesi perché?
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2 anni fa
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Caro Carlo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao,
Non riesco più ad accedere all'account perché è stato bloccato.
Si sostiene che questo sia il motivo per cui ci vuole più tempo per prelevare poiché tutto deve essere controllato. Non posso dire se il casinò ha un problema. L'ho usato per le scommesse sportive.
Si prega di aiutare su questo
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2 anni fa
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Potresti avvisare, Karl, perché il tuo account è stato bloccato? Lo hai richiesto o è stato bloccato dal casinò?
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2 anni fa
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Ciao,
l'ho richiesto.
Visto che non voglio più giocare.
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2 anni fa
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Vedo. Hai fornito tutti i documenti personali necessari per verificare il tuo account? Tieni presente che deve essere verificato anche se è stato bloccato.
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2 anni fa
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Ciao,
si tutti i documenti inviati.
KYC è pronto, tutto quello che ho fatto.
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2 anni fa
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Grazie mille, Karl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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ciao Carlo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare il signor Sloty Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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ciao Carlo,
Ho provato a mettermi in contatto più volte con il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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