Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als einem Monat eine Auszahlung beantragt. Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab. Das Casino forderte dann die Wiedereröffnung der Beschwerde, da der Spieler seine Zahlung erhalten hatte. Wir konnten dies mit dem Spieler nicht bestätigen, da er nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Transaktions-ID: 106881722
ich warte nun über 4 Wochen auf meine Auszahlung mir wurde erst eine maximale Dauer von 21 Tagen zugesagt nachdem diese Zeit verstrichen war, wird mir nun standout das gleiche mitgeteilt, dass die Bearbeitung von mehr Zeit in Anspruch nimmt. Ich gehe so langsam von Betrug aus, ich habe Geld eingezahlt und gewonnen und möchte den Gewinn
Liebe N. Ah,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Antwort, meine Zahlung wurde am 10.11 beantragt, eine bearbeitungszeit von 21 Tagen wurde anfangs mitgeteilt, bis heute ist keine Zahlung eingegangen, auf Anfrage wird man um weitere Geduld gebeten, auf der Casino Homepage und Transaktionen wird meine Auszahlung nicht mehr angezeigt ich habe somit nur noch die Auszahlungsbestätigung und meine Bank Konto Auszüge das keine Zahlung eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, N. Ah, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es anscheinend eine gängige Praxis von Mr. Sloty Casino ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Hallo N. Ah,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie so lange auf Ihre Zahlung gewartet haben. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.
Wir möchten Mr. Sloty Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, ich frage jede Woche nach wo meine Auszahlung bleibt, jedes Mal heißt es das eine Erinnerung an die Finanzabteilung raus ist und es schnellst möglich bearbeitet wird, wenn man über den Verlauf nachfragt werden Nachrichten ignoriert oder man bekommt unfreundliche Antworten.
Liebe N. Ah,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich nicht auf einen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Spielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit ist nicht viel zu tun.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Mr Sloty Casino hat uns mitgeteilt, dass der Spieler sein Geld am 23.12.2021 erhalten hat.
Lieber N. Ah,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben und dass die Angelegenheit gelöst wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
