Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro più di un mese fa. Il reclamo è stato inizialmente archiviato come "irrisolto" poiché non c'era risposta dal casinò. Il casinò ha quindi chiesto la riapertura del reclamo poiché il giocatore aveva ricevuto il pagamento. Non siamo stati in grado di confermarlo con il giocatore poiché ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato infine respinto.
ID transazione: 106881722
Ora sto aspettando più di 4 settimane per il mio pagamento, mi era stata promessa solo una durata massima di 21 giorni. Trascorso questo tempo, verrò informato che l'elaborazione richiederà più tempo. Sto iniziando lentamente a pensare alla frode, ho depositato denaro e vinto e voglio il profitto
Caro N. Ah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Il ritardo è un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Capisco correttamente che il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buona giornata,
Grazie per la risposta, il mio pagamento è stato richiesto il 10 novembre, inizialmente è stato annunciato un tempo di elaborazione di 21 giorni, fino ad oggi non è stato ricevuto alcun pagamento, su richiesta verrà richiesta ulteriore pazienza, il mio pagamento non viene più visualizzato sul homepage e transazioni del casinò Ho solo la conferma del pagamento e gli estratti conto del mio conto bancario che non è stato ricevuto alcun pagamento.
Cordiali saluti
Grazie mille, N. Ah, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune da parte di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Grazie per i vostri sforzi, spero nel successo
Ciao N. Ah,
Mi dispiace sapere che hai aspettato così tanto per il tuo pagamento. Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Mr. Sloty Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni.
Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Salve, chiedo ogni settimana dov'è il mio pagamento, ogni volta che si dice che un promemoria per il dipartimento delle finanze è uscito e che verrà elaborato il più rapidamente possibile, se ti viene chiesto della cronologia, i messaggi vengono ignorati o diventi scortese risposte.
Caro N. Ah,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Poiché il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.
Mr Sloty Casino ci ha informato che il giocatore ha ricevuto i suoi soldi il 23/12/2021.
Caro N. Ah,
Potete confermare di aver ricevuto il pagamento e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
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