Der Spieler aus Deutschland wartete seit ca. 2 Wochen vor Einreichung der Reklamation. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht antwortete und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperierte. Später haben wir die Beschwerde auf der Grundlage der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Der Spieler hat sein umstrittenes Geld mehr als 6 Wochen nach der Auszahlungsanfrage erhalten. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe vor 2 Wochen eine Auszahlung in Höhe von 1025€ beantragt. Diese wurde immernoch nicht bearbeitet. Via Support und WhatsApp kommen nur Standard-Phrasen. Ich bin unsicher, ob ich das Geld jemals erhalten werde.
Lieber Christoph,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
es ist meine zweite Auszahlung. Die erste war in ca. einer Woche auf meinem Konto. Dabei handelte es sich aber auch um einen deutlich geringeren Betrag. Via WhatsApp bekomme ich nur Copy-Paste-Nachrichten.
Vielen Dank, Christoph, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es anscheinend eine gängige Praxis von Mr. Sloty Casino ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "Keine Reaktion" versuchen wir es weiter.
Hallo Christoph,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Sloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich warte jetzt seit einem Monat. Ich bekomme nur immer wieder die selben Copy und Paste Antworten. Ich warne vor diesem Casino und glaube mittlerweile nicht mehr, dass ich mein Geld noch bekommen werde. Es ist Betrug.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Christoph,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Grüße alle,
Basierend auf der Anfrage des Casinos und den Informationen, die uns per E-Mail zugesandt wurden, haben wir den Fall wieder aufgenommen.
" Hallo CasinoGuru,
der Fall wurde vor mehr als zwei Wochen erfolgreich gelöst. Die Anfrage des Spielers wurde bereits am 18. Januar erfolgreich abgeschlossen. Der Spieler hat das Geld erhalten. Wir danken Ihnen für Ihre erfolgreiche Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mrsloty VIP "
Liebe Christoph,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle Ihre Gelder erhalten haben? Wurde Ihr Problem wirklich gelöst?
Liebe Christoph,
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Ich habe das Geld nach einer Ewigkeit erhalten. Ich rate dennoch jedem dringend davon ab, bei MrSloty zu spielen! Defintiv nicht seriös.
Vielen Dank, Christoph, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
