Il giocatore tedesco stava aspettando che un prelievo venisse elaborato per ca. 2 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Successivamente, su richiesta del casinò, abbiamo riaperto il reclamo. Il giocatore ha ricevuto i fondi contestati più di 6 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Ho richiesto un prelievo di 1.025€ due settimane fa. Questo non è ancora stato elaborato. Solo le frasi standard arrivano tramite supporto e WhatsApp. Non sono sicuro che avrò mai i soldi.
Caro Christoph,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
è il mio secondo pagamento. Il primo era nel mio account in circa una settimana. Tuttavia, questo era anche un importo significativamente inferiore. Ricevo solo i messaggi copia-incolla tramite WhatsApp.
Grazie mille, Christoph, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune da parte di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao Christoph,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Sloty Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sto aspettando da un mese ormai. Continuo a ricevere le stesse risposte di copia e incolla. Metto in guardia contro questo casinò e nel frattempo non credo più che avrò ancora i miei soldi. È una truffa.
Vorremmo chiedere a Mr Sloty Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Cristoph,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
Sulla base della richiesta del casinò e delle informazioni inviateci via e-mail, abbiamo riaperto il caso.
" Ciao CasinoGuru,
il caso è stato risolto con successo più di due settimane fa. La richiesta del giocatore è stata completata con successo già il 18 gennaio. Il giocatore ha ricevuto il denaro. Vi ringraziamo per la vostra proficua collaborazione e comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP "
Caro Cristoph,
Puoi confermare di aver ricevuto tutti i tuoi fondi? Il tuo problema è stato davvero risolto?
Caro Cristoph,
È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ho ricevuto i soldi dopo secoli. Tuttavia, sconsiglio vivamente a chiunque di giocare su MrSloty! Sicuramente non grave.
Grazie mille, Christoph, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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