Der Spieler aus Deutschland wartete mehr als 1 Monat auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino eine unfaire Regel angewendet hat, um einen erheblichen Teil der Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, ohne den Willen zu haben, seine Entscheidung zu überdenken.
Hallo. Habe am 02.12.21 eine Auszahlung ueber 3500Euro angefordert. Die Bearbeitungszeit von bis zu 21 Tagen finde ich schon unverschaemt! Alle meine Emails werden mit immer mit den gleichen Standard Spruch beantwortet: Die Finanzabteilung benoetigt noch mehr Zeit!
Ja wie lange denn noch???
Habe 200 Euro einbezahlt mit Bonus 1000 Euro erhalten, habe ueber 50000 Euro umgesetzt (wie gefordert) und dann 3500 ausbezahlt, aber da kommt nichts.
Gehe davon aus das dieses Casino reiner Betrug ist.
Lieber Patrick,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits bearbeitet, ist aber noch nie bei Ihnen angekommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vorab Danke fuer die schnelle Antwort
Konto ist verifiziert! Ging eigentlich recht einfach
Auszahlung steht seit Tag 1(02.12.2021) auf Bearbeitung!Bei mir ist noch nichts angekommen! Werde immer per Email vertroestet das die Finanzabteilung noch mehr Zeit benoetigt!
Auszahlung wurde per Bank Transfer von mir angefordert.
Gruss
Patrick R******
Vielen Dank, Patrick, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es anscheinend eine gängige Praxis von Mr. Sloty Casino ist, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk "No Reaction Policy" versuchen wir es weiter.
Vielen Dank fuer ihre Hilfe.
Aber das von Mr. Sloty keine Reaktion kommt habe ich mir fast gedacht, solchen Leuten sollte man die Lizenz entziehen!!!
Das Casino ist meiner Meinung nach reiner Betrug, ich habe zum Glueck nur wenig einbezahlt, hoffe das solche Berichte gelesen werden und eine Warnung fuer andere sind.
Hallo Partick,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Vertreter von Sloty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Seit Tagen ist es nun soweit dass ich keine antworten mehr auf meine EMails bekomme!
Man sollte diesen Verbrechern das Handwerk legen koennen, leider oft nicht moeglich.
Aber was wir tun koennen ist unsere Erfahrungen so oft und breit teilen wie es nur geht.
Vor Mr.Sloty muss gewarnt werden!
Werde meine Kanaele (Facebook, Twitch usw.) nutzen um darauf aufmerksam zu machen dass man dort nicht spielen soll!
Ihr werdet keine Gewinne ausbezahlt bekommen.
Hallo CasinoGuru,
Der Spieler wird über die AGB und den Betrag, den er gemäß den AGB, die er bei der Anmeldung akzeptiert hat, abheben kann, informiert. Wir warten auf die Antwort des Spielers.
Mit freundlichen Grüße,
VIP-Support Kundendienst
Habe bis jetzt noch nichts gehoert und gehe auch davon aus dass da nichts kommt!!!
Da kommt seit Wochen nichts, bekomme nicht einmal mehr eine Antwort auf meine Emails!
Sehr geehrtes Mr Sloty Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte Informationen darüber geben, welche Regel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Mr Sloty Casino in diesem Fall verletzt und/oder angewendet wurde und wie das Problem des Spielers gemäß Ihrer Richtlinie gelöst wurde? Wie hast du den Spieler kontaktiert?
200 Euro haette ich bekommen, was fuer ein Witz!!!!!
1550 wurden einfach geloescht!
Leute, bitte spielt in diesem Casino nicht und bitte verbreitet dass soweit es nur geht, damit Leute nicht in Versuchung kommen dort zu spielen
Hallo CasinoGuru,
Der Spieler hat Regel 8.3.1 bei der Anmeldung akzeptiert und hätte sie auch bei einer Auszahlungsanfrage akzeptieren sollen.
Darüber hinaus entschied sich der Spieler dafür, mit dem Betrag zu spielen, der seinem Guthaben gutgeschrieben wurde, und ihn auszugeben.
Wir können uns nicht für die Entscheidungen des Spielers verantwortlich machen.
Wir waren bereit, das Problem zu lösen.
Vielen Dank für Ihre immer erfolgreicher werdende Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mrsloty
VIP-Support Kundendienst
Alles gelogen! Niemand war bereit das Problem zu lösen!
Finger weg von diesem Casino!!!
Das Problem könnte und sollte innerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelöst werden, die der Spieler bei der Anmeldung akzeptiert hat. Leider war der Spieler nicht geduldig und entschied sich, mit dem Auszahlungsbetrag zu spielen, für den er berechtigt war, und gab ihn aus. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Verzögerung beim Spieler. Vielen Dank an CasinoGuro für den Versuch, das Problem zu lösen. Hoffentlich wird es beim nächsten Mal wieder erfolgreich sein, wie schon oft zuvor.
Mit freundlichen Grüße,
VIP-Kundendienst
Mrsloty
An Arroganz nicht zu übertreffen!! Das 1550€ einfach gelöscht wurden, kein Wort, keine Einsicht! Ihr Casino ist reiner Betrug und das werde ich auch auf meinen Kanälen so Weitergeben!!!
Sehr geehrter Herr Sloty Casino,
Die oben erwähnte Regel „8.3.1 Wenn die angesammelte lebenslange Einzahlung eines Spielers nicht größer als 200 Euro ist, dann darf der Spieler nur bis zum 10-fachen seiner letzten Einzahlung abheben. (Jeder überschüssige Betrag verfällt)" ist ein typisches Beispiel einer räuberischen Regel, die Casinos oft gegen Spieler anwenden. Wir lehnen die Durchsetzung dieser Regel entschieden ab und sind davon überzeugt, dass der Spieler vollständig bezahlt werden sollte. Mehr über Raubregeln und unsere Position können Sie in folgendem Artikel mit Beispielen nachlesen: Versteckte und Raubregeln .
Davon abgesehen glauben wir, dass es Patrick erlaubt sein sollte, alle seine ursprünglichen Gewinne abzuheben (keine verlorenen Gewinne, sondern vom Casino beschlagnahmte Gewinne).
Falls Sie sich entscheiden, unserer Empfehlung nicht zu folgen, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, da sie strikt gegen unsere Ansicht zu fairem Glücksspiel verstößt.
Wir möchten Herrn Sloty Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und eine endgültige Lösung vorzuschlagen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da der Spieler in der Zwischenzeit einen Teil des strittigen Betrags verloren hat, korrigiere ich ihn auf 1.550 €, die das Casino aufgrund der oben genannten Regel vom Spieler beschlagnahmt hat.
Hallo CasinoGUru,
Die Regel ist weder versteckt noch räuberisch. Es ist eine Regel, auf die das Casino Anspruch hat. Schließlich ist dies die Regel, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar festgelegt ist, und der Spieler hat sie bei der Anmeldung akzeptiert. Unsere Meinung ist, dass die Regeln nicht willkürlich geändert werden können, wenn sie jemandem nicht gefallen, nachdem er sie akzeptiert hat. Wir hoffen, dass der Spieler damit einverstanden ist. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Mrsloty VIP
Hallo Mr Sloty Casino Team,
Obwohl wir uns einig sind, dass Ihre Regel gültig, nicht versteckt und für Spieler, die sie bei der Anmeldung akzeptieren, deutlich sichtbar ist, lehnen wir uns in Fällen wie diesem, wenn die Regel gegen unseren Fair Gaming Codex (oben erwähnt) verstößt, auf die Seite des Spielers .
Lieber Patrick,
Wir sind entschieden nicht einverstanden mit der Entscheidung des Casinos, einen großen Teil Ihrer Gewinne aufgrund einer Regel zu beschlagnahmen, die wir für räuberisch und gegen unseren Fair Gambling Codex halten. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seinen Standpunkt zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
