Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di 1 mese prima di presentare il reclamo. La denuncia è stata archiviata come "irrisolta" perché il casinò ha applicato una regola ingiusta per confiscare una parte significativa delle vincite del giocatore senza alcuna volontà di riconsiderare la sua decisione.
Ciao. Ho richiesto un pagamento di 3500 Euro il 2 e 21 dicembre. Penso che il tempo di elaborazione fino a 21 giorni sia scandaloso! A tutte le mie e-mail viene risposto con lo stesso standard che dice: il dipartimento finanziario ha bisogno di ancora più tempo!
Quanto tempo ancora???
Ho pagato 200 euro con un bonus di 1000 euro, ho scommesso oltre 50.000 euro (come richiesto) e poi ne ho pagati 3500, ma non ne esce niente.
Supponiamo che questo casinò sia una pura truffa.
Caro Patrizio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, grazie in anticipo per la rapida risposta
L'account è verificato! In realtà è stato abbastanza facile
Il pagamento è stato elaborato dal giorno 1 (2 dicembre 2021)! Non ho ancora ricevuto nulla! Vengo sempre rassicurato via e-mail che il dipartimento finanziario ha bisogno di ancora più tempo!
Mi è stato richiesto il pagamento tramite bonifico bancario.
Saluto
Patrizio R ******
Grazie mille, Patrick, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Molte grazie per il vostro aiuto.
Ma che non ci fosse stata alcuna reazione da parte del signor Sloty, ho quasi pensato tra me e me, a queste persone dovrebbero ritirare la licenza!
Il casinò secondo me è pura frode, per fortuna ho pagato solo poco, spero che tali segnalazioni vengano lette e siano un monito per gli altri.
Ciao, Partick,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Mr Sloty Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Mr Sloty Casino Team, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono giorni che non ricevo risposte alle mie email!
Si dovrebbe essere in grado di porre fine a questi criminali, purtroppo spesso non possibile.
Ma quello che possiamo fare è condividere le nostre esperienze il più spesso e il più ampiamente possibile.
Il signor Sloty deve essere avvertito!
Userò i miei canali (Facebook, Twitch ecc.) per attirare l'attenzione sul non giocare lì!
Non ti verrà pagata alcuna vincita.
Ciao CasinoGuru,
il giocatore viene informato dei T&C e dell'importo che può prelevare in base ai T&C che ha accettato al momento dell'iscrizione. Stiamo aspettando la risposta del giocatore.
Cordiali saluti,
Servizio clienti di supporto VIP
Non ho ancora sentito nulla e presumo che non arriverà nulla!!!
Non arriva nulla da settimane, non ricevo nemmeno risposta alle mie email!
Caro signor Sloty Casino Team,
Potresti fornirci informazioni su quale regola dei Termini e condizioni di Mr Sloty Casino è stata violata e/o applicata in questo caso e qual è la risoluzione del problema del giocatore secondo la tua politica? In che modo hai contattato il giocatore?
Avrei preso 200 euro, che scherzo!!!!!
1550 sono stati semplicemente cancellati!
Gente, per favore, non giocate in questo casinò e per favore spargete la voce il più possibile in modo che le persone non siano tentate di giocarci
Ciao CasinoGuru,
il giocatore ha accettato la regola 8.3.1 al momento dell'iscrizione e avrebbe dovuto accettarla anche su una richiesta di prelievo.
In aggiunta a ciò, il giocatore ha scelto di giocare con l'importo restituito al suo saldo e spenderlo.
Non possiamo ritenerci responsabili delle scelte del giocatore.
Siamo stati pronti a risolvere il problema.
Grazie per la collaborazione e la comprensione che sta ottenendo sempre più successo.
Cordiali saluti,
Mrsloty
Servizio clienti di supporto VIP
Tutto mentito! Nessuno era disposto a risolvere il problema!
Stai lontano da questo casinò!!!
Il problema potrebbe e dovrebbe essere risolto all'interno dei Termini e Condizioni che il giocatore ha accettato al momento dell'iscrizione. Sfortunatamente, il giocatore non è stato paziente e ha scelto di giocare con l'importo del prelievo per il quale era idoneo e lo ha speso. Ci scusiamo ancora una volta per il ritardo con il giocatore. Grazie CasinoGuro per aver tentato di risolvere il problema. Si spera che la prossima volta avrà di nuovo successo, come molte volte prima.
Cordiali saluti,
Servizio di assistenza clienti VIP
Mrsloty
Per non essere da meno nell'arroganza!! Quei 1550 € sono stati semplicemente cancellati, nessuna parola, nessuna intuizione! Il tuo casinò è pura frode e lo trasmetterò anche sui miei canali!!!
Caro signor Sloty Casino,
La suddetta regola "8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 euro, il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 del suo ultimo deposito. (Qualsiasi importo in eccesso sarà perso)" è un tipico esempio di una regola predatoria che i casinò usano spesso contro i giocatori. Non siamo assolutamente d'accordo con l'applicazione di questa regola e siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato per intero. Puoi leggere di più sulle regole predatorie e sulla nostra posizione nel seguente articolo con esempi: Regole nascoste e predatorie .
Detto questo, riteniamo che a Patrick dovrebbe essere consentito ritirare tutte le sue vincite originali (non le vincite perse, ma le vincite confiscate dal casinò).
Nel caso in cui decidessi di non seguire la nostra raccomandazione, non avremo altra scelta che chiudere questo reclamo come irrisolto, poiché è rigorosamente contrario al nostro punto di vista sul gioco d'azzardo equo.
Grazie Casino Guru, questo è un annuncio 👍👍👍
Vorremmo chiedere al signor Sloty Casino di rispondere a questo reclamo e di proporre la soluzione finale. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Dal momento che il giocatore ha nel frattempo perso parte dell'importo contestato, lo sto adeguando a 1.550 €, che il casinò ha confiscato al giocatore in base alla regola sopra menzionata.
Ciao CasinoGUru,
la regola non è né nascosta né predatoria. È una regola a cui ha diritto il Casinò. Dopotutto, questa è la regola che è chiaramente indicata nei Termini e condizioni e il giocatore l'ha accettata al momento dell'iscrizione. La nostra opinione è che le regole non possono essere modificate arbitrariamente se a qualcuno non piace dopo averle accettate. Ci auguriamo che il giocatore sia d'accordo. Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mrsloty VIP
Salve, signor Sloty Casino Team,
Sebbene concordiamo sul fatto che la tua regola sia valida, non nascosta ed è chiaramente visibile per i giocatori che la accettano al momento dell'iscrizione, in casi come questo, quando la regola è contraria al nostro Fair Gaming Codex (menzionato sopra), ci appoggiamo dalla parte del giocatore .
Caro Patrizio,
Non siamo assolutamente d'accordo con la decisione del casinò di confiscare gran parte delle tue vincite a causa di una regola che consideriamo predatoria e contraria al nostro Fair Gambling Codex. Siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare posizione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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