Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartet seit etwa 48 Tagen auf eine Auszahlung von 140 £. Tägliche Anfragen des Spielers bleiben unbeantwortet und alle Chats werden nach einer allgemeinen Antwort sofort geschlossen. Die Beschwerde wurde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino keine Reaktionsrichtlinien hat.
Ich habe etwas Geld eingezahlt und es geschafft, mein Guthaben (ohne Boni) auf 140 £ zu erhöhen, das ich abheben wollte. Sie haben eine Auszahlungsfrist von 7 bis 28 Arbeitstagen, die nun schon lange vorbei ist. Ich glaube, ich befinde mich derzeit am 48. Kalendertag.
Ich habe täglich E-Mails an ihre E-Mail-Adressen gesendet (glaube ich ab dem 32. Tag), auf die ich überhaupt keine Antwort erhalten habe. Außerdem erhalten alle Chats, die ich auf ihrer Website geöffnet habe, nur eine allgemeine Antwort, die besagt, dass sie meine Daten per E-Mail an Konten weitergeleitet haben und sie bei ihnen sind. Dann wird der Chat sofort geschlossen.
Hallo adamhinchliffe18,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr Sloty Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen Nick
Ja, mein Konto ist verifiziert und das bereits seit dem 6. Oktober, dem Tag, an dem ich meine 15 £ Einzahlung getätigt habe. Keine Bonusgelder erhalten.
Ich spreche mehrmals pro Woche im Chat mit ihnen, worauf ich immer eine allgemeine Antwort bekomme, die besagt, dass es sich um ihr Buchhaltungsteam handelt und sie keine Kontrolle darüber haben. Dann wird der Chat sofort geschlossen. Ich habe ihnen auch etwa 15 Mal eine E-Mail geschickt, auf die ich jedoch keine Antwort erhielt.
Danke
Adam
Lieber adamhinchliffe18,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle aufgrund der „No Reaction Policy" abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Mr Sloty Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Mr Sloty Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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