Il giocatore del Regno Unito attende da circa 48 giorni un prelievo di £ 140. Le richieste giornaliere del giocatore rimangono senza risposta e tutte le chat vengono immediatamente chiuse dopo una risposta generica. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché il casinò non ha una politica di reazione.
Ho depositato alcuni fondi e sono riuscito a portare il mio saldo (senza bonus) a £ 140 che ho deciso di ritirare. Hanno un tempo di prelievo di 7-28 giorni lavorativi che è passato da tempo ormai, penso di essere attualmente al giorno di calendario 48.
Ho inviato e-mail quotidianamente ai loro indirizzi e-mail (dal giorno 32 credo) alle quali non ho ricevuto alcuna risposta. Inoltre, tutte le chat che ho aperto sul loro sito ricevono semplicemente una risposta generica che dice di aver inviato via email i miei dettagli agli account ed è con loro. Quindi la chat viene immediatamente chiusa.
Ciao Adamhinchliffe18,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Mr Sloty Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buongiorno Nick
sì, il mio conto è verificato e lo è dal 6 ottobre, lo stesso giorno in cui ho effettuato il mio deposito di £ 15. Nessun fondo bonus ricevuto.
Parlo con loro più volte alla settimana in chat alla quale ricevo sempre una risposta generica che dice che è con il loro team di account e non hanno alcun controllo su questo, quindi la chat si chiude immediatamente. Ho anche inviato loro un'e-mail circa 15 volte alle quali non ho ricevuto risposta.
Grazie
Adamo
Caro Adamhinchliffe18,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mr Sloty Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da Mr Sloty Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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