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MrPacho Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.

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Betrag: 24 €

MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-07 | Fall geschlossen : 2024-03-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte eine unerwartete Reduzierung seines Bonusguthabens erlebt, nachdem er Freispiele im MrPacho Casino aktiviert hatte. Er hatte die Bonusbedingungen als verwirrend und irreführend empfunden. Nach einer gründlichen Prüfung der Situation und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hatten wir bestätigt, dass die Maßnahme des Casinos, 24 € vom Konto des Spielers abzubuchen, gemäß seinen Richtlinien gerechtfertigt war, in denen es hieß, dass Boni nicht kombiniert werden könnten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere letzten Nachrichten, was uns dazu veranlasste, den Fall abzulehnen.

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vor 9 Monaten
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Erstens ist der RTP (Return to Player) in der Demo hoch, beim Spielen mit echtem Geld jedoch deutlich niedrig.

Das Problem, auf das ich gestoßen bin, war, dass ich ein Guthaben von 24 € aus dem Bonus hatte und es mir weggenommen wurde, als ich die Freispiele aktivierte. Es stellt sich heraus, dass der Bonus in zehn Tagen abläuft und es 10 Tage lang 20 Spins pro Tag gibt. Deshalb habe ich beide am ersten Tag aktiviert. Ihre Antwort war, dass sie nicht gleichzeitig aktiv sein können, weshalb sie das Bonusgeld abgezogen haben.

Es bleibt unklar, ob Sie die Spins nach Aufbrauchen des Bonus oder nach Ablauf der zehntägigen Ablauffrist aktivieren können.

Der entscheidende Punkt ist, dass die Leute wissen, dass sie den Bonus zunächst aufbrauchen sollten, bis er verloren geht oder am zehnten Tag verfällt. Angeblich können Sie dann die Drehungen auswählen. Aber gemäß den Bedingungen, die ich gelesen habe, betragen die Spins 200 und werden in den ersten zehn Tagen mit einer Rate von 20 pro Tag verwendet. Für mich fühlte sich das wie ein Betrug an.

Außerdem würde ich es nicht empfehlen, da es einen gewaltigen Gewinnunterschied zwischen dem Spielen im Demo-Modus und dem Spielen um echtes Geld gibt. Ich habe beschlossen, es auszuprobieren, weil es online gute Bewertungen gab. Da ich aber in diesen Dingen vorsichtig bin, habe ich nur 25€ eingezahlt. Angesichts dessen, was passiert ist, glaube ich, dass ich die richtige Entscheidung getroffen habe.

Danke schön.


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vor 9 Monaten
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Lieber alejandro30578481,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit MrPacho Casino gemacht haben. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen? Haben Sie den Willkommensbonus „100 % bis zu 500 € + 200 Freispiele" aktiviert? Wie haben Sie den Bonus in Ihrem Profil gesehen? Bestand der Bonus aus zwei Teilen und wurden die Freispiele als separater Bonus angezeigt, der aktiviert werden musste? Ich habe dieBonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4. Nachdem die qualifizierende Einzahlung getätigt wurde, erhält der Spieler die Möglichkeit, den Einzahlungsbonus und die Freispiele nacheinander im Profilbereich zu aktivieren .
4.1 Bonus-Spins für die erste Einzahlung werden als Satz von 20 pro Tag für 10 Tage hinzugefügt – insgesamt also 200 Bonus-Spins. Die ersten 20 Bonusdrehungen können ab dem Zeitpunkt der qualifizierenden Einzahlung für die nächsten 24 Stunden in Anspruch genommen werden. Die folgenden Stapel von 20 Bonusspins können an jedem der nächsten 9 Tage nach genau der Stunde, zu der die erste Einzahlung getätigt wurde, innerhalb der nächsten 24 Stunden beansprucht werden (z. B. wenn Sie Ihre erste Einzahlung um 10:30 Uhr tätigen). Heute kann der erste Stapel Bonusdrehungen von heute 10:30 Uhr bis morgen 10:29 Uhr beansprucht werden. Der zweite Stapel kann von morgen 10:30 Uhr bis 10:29 Uhr des folgenden Tages beansprucht werden und so weiter.
4.2 Jeder Stapel von 20 Freispielen kann innerhalb von 24 Stunden nach Verfügbarkeit in Anspruch genommen werden , andernfalls verfallen sie.
13. Die Wettanforderungen für jeden Bonus müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Bonusaktivierung erfüllt sein . Sollte der Wetteinsatz innerhalb dieses Zeitraums nicht erfüllt werden, verfallen der Bonusbetrag und alle möglichen Gewinne.

Wenn ich das richtig verstehe, scheinen die Spieler 10 Tage Zeit zu haben, um ihren Bonus zu nutzen, aber sie müssen ihre Freispiele innerhalb von 24 Stunden nach der Einzahlung aktivieren. Allerdings dürfen sie die Freispiele nicht aktivieren, wenn der 100 %-Bonus aktiv ist, sonst verlieren sie die Freispiele. Wenn das stimmt, erscheint es nicht fair.

Bezüglich des RTP können wir keine Aussage allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung treffen. Manchmal hat man vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 9 Monaten
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Hallo Veronika:

Nun, Sie geben mir Recht. Zuerst aktivierte ich den 25-Euro-Bonus und als ich noch eine halbe Stunde Zeit hatte, um 24 Euro der 50 Euro, die sich auf die Einzahlung und den Bonus summierten, zu spielen, beschloss ich, die Freispiele zu spielen, die am ersten Tag 20 waren und dann haben sie die 24 € weggenommen. Als ich mich beschwerte, antworteten sie, dass der Bonus und die Spins nicht gleichzeitig aktiv sein könnten, und stahlen die 24 €. Wie Sie sehen, müssen sowohl die Spins als auch der Bonus am ersten Tag aktiviert werden, da Sie pro Tag 20 Spins verlieren und der Bonus in zehn Tagen abläuft und Sie ihn schnell aktivieren müssen, um ihn freigeben zu können Es.

Vielen Dank und ich hoffe, dass das Geld, das sie mir abgenommen haben, zurückerstattet wird.

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vor 9 Monaten
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Bevor wir mit der Lösung Ihres Falles fortfahren, könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Hallo Veronika.

Ich habe mich per Chat beim Casino beschwert, aber keinen Screenshot gemacht.

Sie sagen, dass sie die Freispiele nicht aktivieren können, wenn der Bonus aktiv ist und dass ihre Regeln dies vorschreiben, ihre Regeln sagen dies jedoch nicht. Das Geld wurde beschlagnahmt und ich sehe, dass sie nicht die Absicht haben, es zurückzugeben. Da es sich um eine kleine Menge handelt, ist es mir egal, aber ich werde dort nie wieder spielen.

Seltsamerweise hat dieses Casino eine APK bei Google Play namens MrBeest Casino und wir wissen bereits, dass diese Google-Apks ein Betrug sind.

Wenn Sie nicht zurückgeben möchten, was rechtswidrig beschlagnahmt wurde, passiert nichts. Meine Beschwerde besteht darin, die Leute wissen zu lassen, dass es sich um einen Betrug handelt.

Hier gibt es 7,6/10 und es bringt mich zum Lachen.

Versuchen Sie, etwas Geld einzuzahlen, aktivieren Sie den Bonus, spielen Sie und aktivieren Sie dann die Freispiele. Sie werden sehen, dass Ihr Bonus eingezogen wird.

Grüße.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, alejandro30578481, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Veronika.

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vor 8 Monaten
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Lieber alejandro30578481,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

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vor 8 Monaten
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Danke Josef.

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich hoffe es geht dir gut!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß Regel 14 unseres Willkommensbonus: Dieser Bonus nicht gleichzeitig mit anderen Boni (Aktionen) kombinierbar ist. Wenn Sie einen anderen Bonus aktivieren oder Freispiele beanspruchen, während Sie über einen aktiven Bonus verfügen, werden der aktuell aktive Bonus und alle entsprechenden Gewinne automatisch entfernt. Gemäß dieser Regelung wurden die 24 Euro, von denen unser Mandant spricht, von seinem Konto abgebucht. Die Regelung finden Sie hier: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (Absatz 14).


Wir hoffen auf ihr Verständnis.


Beste Wünsche,

Herr Pacho Casino-Vertreter.

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vor 8 Monaten
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Lieber alejandro30578481,


Es tut mir sehr leid über die Situation, aber ich kann die Aussage des Casinos nur bestätigen. Aufgrund der Bedingungen des Casinos halte ich die Maßnahme für gerechtfertigt. Es ist nicht einmal Standard, die Boni kombinieren zu können. Ich empfehle, jeweils nur einen Bonus zu verwenden, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?



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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alejandro30578481,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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