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MrPacho Casino - Il saldo bonus del giocatore è stato confiscato.

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Importo:: 24 €

MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/02/2024 | Caso chiuso : 21/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha riscontrato una riduzione inaspettata del suo saldo bonus dopo aver attivato i giri gratuiti su MrPacho Casino. Aveva trovato i termini del bonus confusi e fuorvianti. Dopo un'analisi approfondita della situazione e dei termini e condizioni del casinò, abbiamo confermato che l'azione del casinò di detrarre € 24 dal conto del giocatore era giustificata secondo la loro politica, che stabiliva che i bonus non potevano essere combinati. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi finali, portandoci a respingere il caso.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Innanzitutto, l’RTP (Return to Player) è alto nella demo, ma significativamente basso quando si gioca con soldi veri.

Il problema che ho riscontrato è che avevo un saldo di 24€ dal bonus, che mi è stato tolto quando ho attivato i giri gratuiti. Risulta che il bonus scade tra dieci giorni e i giri sono 20 al giorno per 10 giorni. Ecco perché li ho attivati entrambi il primo giorno. La loro risposta è stata che non possono essere attivi contemporaneamente, ecco perché hanno detratto il bonus in denaro.

Non è chiaro se sarà possibile attivare i giri dopo aver esaurito il bonus o dopo la scadenza di dieci giorni.

Il punto critico è che le persone sappiano che dovrebbero prima utilizzare il bonus fino a quando non verrà perso o scadrà il decimo giorno. Presumibilmente, è allora che puoi selezionare i giri. Ma secondo i termini che ho letto, i giri sono 200 e vengono utilizzati nei primi dieci giorni al ritmo di 20 al giorno. Mi è sembrata una truffa.

Inoltre, non lo consiglierei perché c'è un'enorme differenza nelle vincite tra giocare in modalità demo e giocare con soldi veri. Ho deciso di provarlo perché aveva buone recensioni online. Ma poiché sono cauto su queste questioni, ho depositato solo 25€. Considerato quello che è successo, credo di aver fatto la scelta giusta.

Grazie.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Alessandro30578481,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che hai avuto un'esperienza negativa con MrPacho Casino. Per comprendere meglio la tua situazione, posso farti alcune domande? Hai attivato il bonus di benvenuto "100% fino a 500€ + 200 giri gratis"? Come hai visto il bonus nel tuo profilo? Il bonus era composto da due parti e i giri gratuiti venivano mostrati come bonus separati che dovevano essere attivati? Ho controllato iTermini e Condizioni del bonus e questo è quello che ho trovato:

4. Dopo aver effettuato il deposito qualificante, il giocatore riceve la possibilità di attivare il bonus sul deposito e i giri gratuiti uno per uno nella sezione Profilo .
4.1 I giri bonus sul primo deposito vengono aggiunti come un set di 20 al giorno per 10 giorni, per un totale di 200 giri bonus. È possibile richiedere i primi 20 giri bonus dal momento in cui viene effettuato il deposito qualificante, per le successive 24 ore. I seguenti lotti di 20 giri bonus possono essere richiesti in ciascuno dei successivi 9 giorni dopo l'ora esatta in cui viene effettuato il primo deposito, nuovamente entro le successive 24 ore (ad esempio: se effettui il tuo primo deposito alle 10:30 oggi, il primo lotto di giri bonus può essere richiesto dalle 10:30 di oggi fino alle 10:29 di domani, il 2° lotto può essere richiesto dalle 10:30 di domani fino alle 10:29 del giorno successivo e così via).
4.2 Ciascun lotto di 20 giri gratuiti può essere richiesto entro 24 ore dalla disponibilità , altrimenti scadranno.
13. I requisiti di scommessa di qualsiasi bonus devono essere completati entro 10 giorni dall'attivazione del bonus . Se la scommessa non viene soddisfatta entro questo lasso di tempo, l'importo del bonus e qualsiasi potenziale vincita verranno annullati.

Se ho capito bene, sembra che i giocatori abbiano 10 giorni per utilizzare il proprio bonus, ma devono attivare i giri gratuiti entro 24 ore dal deposito. Tuttavia, non devono attivare i giri gratuiti se il bonus del 100% è attivo, altrimenti perderanno i giri gratuiti. Se questo è vero, non sembra giusto.

Per quanto riguarda l'RTP, non possiamo sostenere un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se avete ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltratemele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta accadendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Veronika:

Beh, mi stai dando ragione. Per prima cosa ho attivato il bonus da 25€ e quando mi è rimasta mezz'ora per giocare 24€ dei 50€ che sommavano deposito e bonus, ho deciso di giocare i giri gratis, che erano 20 come il primo giorno e poi hanno portato via i 24€. Quando mi sono lamentato mi hanno risposto che il bonus e i giri non possono essere attivi contemporaneamente e mi hanno rubato i 24€. Come puoi vedere, sia i giri che il bonus devono essere attivati il primo giorno perché perdi i giri al ritmo di 20 al giorno e il bonus scade tra dieci giorni e devi attivarlo rapidamente per poterlo sbloccare Esso.

Grazie mille e spero che i soldi che mi hanno preso mi verranno rimborsati.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Prima di procedere con la risoluzione del tuo caso, potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui. Grazie.

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10 mesi fa
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Ciao Veronika.

Mi sono lamentato con il casinò tramite chat ma non ho fatto uno screenshot.

Dicono che non possono attivare i giri gratuiti se il bonus è attivo e che le loro regole lo dicono ma le loro regole non lo dicono. I soldi sono stati confiscati e vedo che non hanno intenzione di restituirli. Dato che è una piccola somma, non mi interessa, ma non ci giocherò mai più.

Curiosamente, questo casinò ha un apk su Google Play chiamato MrBeest Casino e sappiamo già che questi apk di Google sono una truffa.

Se non vuoi restituire ciò che è stato confiscato illegalmente, non succede nulla. La mia lamentela è far sapere alla gente che si tratta di una truffa.

Qui gli danno 7,6/10 e mi fa ridere.

Prova a mettere un po' di soldi, attiva il bonus, gioca e poi attiva i giri gratuiti. Vedrai che il tuo bonus verrà confiscato.

Saluti.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, alejandro30578481, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Grazie mille Veronica.

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9 mesi fa
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Caro Alessandro30578481,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

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9 mesi fa
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Grazie Josef.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,


Spero tu stia bene!


Desideriamo informarti che secondo la regola 14 del nostro bonus di benvenuto: questo bonus non può essere combinato con altri bonus (promozioni) contemporaneamente. Se attivi un altro bonus o richiedi giri gratuiti mentre hai un bonus attivo, il bonus attualmente attivo e le eventuali vincite corrispondenti verranno automaticamente rimossi. Secondo questa regola, i 24 euro di cui parla il nostro cliente sono stati detratti dal suo conto. Puoi trovare la regola qui: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (paragrafo 14).


Speriamo nella vostra comprensione.


Auguri,

Sig. Rappresentante del casinò Pacho.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Alessandro30578481,


Mi dispiace molto per la situazione, ma posso solo confermare quanto affermato dal casinò. Considerando le condizioni del casinò, credo che l'azione fosse giustificata. Non è nemmeno standard poter combinare i bonus. Consiglio di utilizzare un solo bonus alla volta per evitare problemi simili. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?



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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao alejandro30578481,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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