Dem Spieler aus Österreich droht nach erfolgreicher Verifizierung eine Kontosperrung beim Mr Pacho Casino, nachdem er eine Auszahlung von 6000 € beantragt hatte. Das Casino führte einen Verstoß gegen Regel 4.1 an, ohne dies näher zu erläutern. Versuche, das Problem über den Kundensupport zu lösen, waren erfolglos.
Hallo. Habe eine Streitigkeit mit Mr Pacho Casino. Sie haben mein Konto gesperrt nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe und verifiziert wurde. Grund seitens Mr Pacho Verstoß gegen 4.1. Mir ist leider kein Fehler bewusst denn ich gemacht habe. Habe auch schon Auszahlungen erhalten aber eine so gohe noch nie.Es geht um 6000€. Auch Kontaktaufnahme bringt nichts habe es schon mehrere male probiert, der Kundensupport ist echt mies.
Bitte um Hilfe
Liebe Pamela1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie sich mit korrekten Angaben registriert?
Haben Sie mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?
Haben Sie schon einmal bei einem Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Hallo Dominika.
Vielen Dank für die rasche Antwort.
Nein ich war mit einen Rechtschreibfehler registriert mit meinem Namen.
Habe aber alles richtig gestellt und mich danach auch verifizieren müssen, Führerschein, Bankkontonachweis,Adressnachweis.
Danach habe ich eine Auszahlung beantragt und dann wurde das Konto durch einen Admin gesperrt.
Leider hat mein Lebensgefährte Geld von seinem Konto eingezahlt dieser Fehler ist ihm passiert da ich eingeloggt war, er aber auch ein Konto bei Mr Pacho hat. Er hat dies leider verwechselt. Aber es wurde auch Geld von meinem Konto eingezahlt. Dies stellte nie ein Problem dar, ich bin schon seit 2 Jahren dabei.
Einen Selbstausschluss habe ich bei einem anderen Casino beantragt aber das war jedoch vor langer Zeit.
Screenshots der Antworten vom Support schicke ich Ihnen per Mail.
Mfg Pamela
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