Il giocatore austriaco rischia la sospensione dell'account presso Mr Pacho Casino a seguito di una richiesta di prelievo di 6000 € dopo una verifica riuscita, con il casinò che cita una violazione della regola 4.1 senza ulteriori chiarimenti. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti sono stati inefficaci.
Salve. Ho una controversia con Mr Pacho Casino. Hanno sospeso il mio account dopo che ho richiesto un prelievo e sono stato verificato. Il motivo fornito da Mr Pacho è una violazione del 4.1. Sfortunatamente, non sono a conoscenza di alcun errore da me commesso. Ho anche ricevuto prelievi in precedenza, ma mai per un importo così elevato. Sono circa 6000 €. Contattarli non aiuta; ho provato diverse volte e il loro servizio clienti è davvero scadente.
Ho bisogno di aiuto, per favore.
Cara Pamela1985,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Ti sei registrato con informazioni corrette?
Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Hai mai richiesto l'autoesclusione da un casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
Ciao Dominika.
Grazie per la rapida risposta.
No, sono stato registrato con un errore di ortografia nel mio nome.
Ma ho fatto tutto correttamente e poi ho dovuto verificare i miei dati: patente di guida, prova del conto in banca, prova di indirizzo.
Dopodiché ho richiesto un prelievo e l'account è stato bloccato da un amministratore.
Sfortunatamente, il mio partner ha depositato denaro dal suo conto. Ha commesso questo errore perché ero loggato, ma anche lui ha un conto con il signor Pacho. Sfortunatamente, ha fatto confusione. Ma i soldi sono stati depositati anche dal mio conto. Questo non è mai stato un problema, sono qui da 2 anni.
Ho richiesto l'autoesclusione da un altro casinò, ma è passato molto tempo.
Ti invierò gli screenshot delle risposte del supporto via email.
Produttore Pamela
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