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MrPacho Casino - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Verletzung der Nutzungsbedingungen geschlossen.

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Betrag: 500 €

MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-13 | Gelöst : 2024-01-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte berichtet, dass sein Konto sofort geschlossen wurde, nachdem er eine Auszahlung von 500 Euro beantragt hatte. Das Casino hatte einen Verstoß gegen Klausel 9.1 geltend gemacht und dem Spieler vorgeworfen, die Bank einer anderen Person zu nutzen und ein früheres Konto zu haben, was der Spieler bestritt. Das Casino hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler eine Kreditkarte verwendet hatte, die ihm nicht gehörte. Daher haben wir die Beschwerde zunächst abgelehnt. Nach mehreren Diskussionen beschloss das Casino jedoch, das Konto des Spielers wieder zu eröffnen und das Geld zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld erhalten hatte und das Problem wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend.

Sie haben mein Konto geschlossen, als ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 500 Euro gestellt habe.

Sie sagten mir am Anfang, dass mein Aufstieg abgeschlossen sei. Das erzählten sie mir eine Woche lang.

und plötzlich sagten sie mir, dass sie mein Konto geschlossen hätten, weil ich gegen Klausel 9.1 verstoßen hätte. Ich habe diese Bedingungen gelesen und gegen keine davon verstoßen! Nach einer Diskussion erzählten sie mir, dass ich Geld von der Bank einer anderen Person genommen hätte. Ich habe jedoch Geld von meiner eigenen Bank abgehoben.

Dann sagten sie mir, dass ich in der Vergangenheit ein Konto erstellt und gegen die Bedingungen verstoßen hätte. Ich hatte nie ein Konto bei der Firma. Ich habe sie um einen Beweis gebeten und sie haben mir keinen gegeben! Sie haben mir meine letzte Einzahlung zurückerstattet, aber es sind nur 37 Euro. Meine Einzahlung beträgt über 500 Euro. Sie machen sich ständig über mich lustig, ich warte nach so vielen Tagen immer noch auf Anfragen und sie sagen mir, ich solle warten! Ich schicke Ihnen auch einige Details, damit Sie sich selbst ein Bild machen können! Ich habe mehr über sie!

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vor 1 Jahr
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Liebe Thanospatras,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
  • Haben Sie Ihren Gewinn von 500€ mit einem Casino-Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie mir bitte noch einmal bestätigen, dass Sie im Casino ausschließlich mit einer Zahlungsmethode eingezahlt haben, die Ihnen gehört?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Ja, es gibt noch eine weitere Person in dem Haus, in dem ich wohne, wir sind eine vierköpfige Familie, jeder kann ein Konto haben. Sogar meine Frau hat ein Konto.

Nein. Meine Gewinne stammen ausschließlich aus meiner eigenen Einzahlung.

Ja, ich habe eine Einzahlung nur mit meiner eigenen Karte getätigt.

Das Unternehmen hat mich nicht einmal nach einem Ausweis gefragt. Ich möchte auch sagen, dass mich das Unternehmen seit einer Woche verspottet, wie Sie in dem, was ich Ihnen geschickt habe, gesehen haben, dass die Einzahlung abgeschlossen ist und ich auf das Geld auf meinem Konto warten muss.

Lügen, wie sie über die beiden Gründe lügen, warum sie mein Konto gestohlen haben.

In ihren Geschäftsbedingungen steht nirgendwo, dass sie mein Kontoguthaben konfiszieren können, wenn ich zuvor ein Konto hatte. Ich hatte nie ein Konto bei dieser Firma.


Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie im Casino ausschließlich über Ihre Geräte gespielt haben? Haben Sie Boni im Casino aktiviert und damit gespielt? Haben Sie bitte von Treueangeboten im Casino profitiert? Wer in Ihrem Haushalt hat Ihres Wissens nach als erster ein Konto im Casino erstellt?

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vor 1 Jahr
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Ich kann mich nicht erinnern, ob ich einen Bonus bekommen habe.

Allerdings habe ich das Bonusgeld definitiv nicht gewonnen.

Ich spiele auf einem gemeinsam genutzten Computer, auf den jeder in der Familie Zugriff hat. Ich weiß nicht, ob meine Frau auch auf diesem Computer gespielt hat.

Und ich weiß nicht, wer zuerst ein Konto erstellt hat.

Ich führe nicht einmal ein Protokoll!

Es hat nichts zu tun, weil ich niemanden getäuscht habe.

Wenn sie mir mein Geld oder meinen Verdienst nicht zurückgeben, werde ich gegen alle eine Beschwerde einreichen.

Ich werde nicht herumsitzen und warten. Mir wurde langweilig


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vor 1 Jahr
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Ich möchte, dass Sie mir sagen, welche zuständige Behörde sie überwacht und aus welchem Land sie stammen. Ich möchte das Unternehmen verklagen.

Ich kann nicht. Sie machen sich seit heute Morgen in den E-Mails über mich lustig und sagen mir, dass ich eine Einzahlung bei einer anderen Bank getätigt habe, obwohl das nicht der Fall war. Sie haben mich sauer gemacht und ich möchte es auf die Spitze treiben.

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vor 1 Jahr
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Ja, Leute, macht was, so schnell passiert nichts!

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Thanospatras, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, Thanospatras, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte MrPacho Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Ich glaube nicht, dass sie überhaupt antworten werden! Sie haben Angst, weil ich nichts von dem getan habe, was sie mir vorwerfen. Sie haben mir meine Einzahlungen geschickt und wie ich sehen kann, stammen sie alle von meiner Karte!

Ich habe noch nie ein Konto bei dieser Firma erstellt, also verstecken sie sich!

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Wir haben Ihre Anfrage zur Klärung der Situation an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Sobald wir Updates haben, werden wir uns umgehend mit einer Antwort bei Ihnen melden.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.


Beste grüße,

Mr.Pacho Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Vielen Dank für die Anfrage.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers nach einer gründlichen Prüfung aufgrund eines Verstoßes gegen Regel 9.1 geschlossen wurde.

Wir senden die Regel zur Überprüfung.

Die E-Mail-Adresse des Spielers wurde auf die schwarze Liste gesetzt, um die Erstellung neuer Konten zu verhindern.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino.

file

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update , MrPacho Casino Team.

Ich möchte Sie bitten, mir per E-Mail Beweise für die betrügerische Aktivität zu senden. ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 1 Jahr
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1. Da ich nie wieder in Ihrem Casino gespielt habe, wie wurde ich auf die schwarze Liste gesetzt und was habe ich getan?

2. das Geld, weil du es von mir beschlagnahmt hast

Drittens, warum geben Sie nicht die Einzelheiten bekannt und sagen immer wieder, dass Sie dies beschlossen und angeordnet haben?

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vor 1 Jahr
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und außerdem, weil Sie schon so lange Entscheidungen treffen und sagen, dass ich einmal eine Zahlung von einem Dritten getätigt habe, nachdem ich ein Konto bei Ihrer Firma hatte und mit diesem Konto gegen Ihre Regeln verstoßen habe!

Ich möchte, dass alles hier veröffentlicht wird, damit ich auch ein Bild haben kann, weil ich derjenige bin, der es direkt interessiert!

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vor 1 Jahr
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Lieber Casino-Guru,


Wir sammeln alle möglichen Informationen über den Spieler und senden sie Ihnen per E-Mail zu.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.


Beste grüße,

Mr. Pacho Casino.

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vor 1 Jahr
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Deckt die Antwort Sie als Casino-Guru ab? Warum sollte ich nicht wissen, was passiert ist?

2. Ich möchte, dass Sie mir die zuständige Behörde nennen, die sie kontrolliert. Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Sie können hier nicht tun und lassen, was sie wollen. Es ist wirklich sehr schlecht, nicht nur für die Spieler, sondern auch für sie selbst.

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vor 1 Jahr
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Liebe Thanospatras , ich verstehe Ihren Standpunkt und würde Ihnen gerne weitere Informationen zur Verfügung stellen, aber aufgrund der Richtlinien, die Casinos und auch unser Unternehmen befolgen müssen, können solche Informationen nicht weitergegeben werden. Ich werde die Beweise des Casinos abwarten und die Ermittlungen fortsetzen.

Wenn Sie bis dahin eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen möchten, unter der das Casino tätig ist, empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicenses.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.

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vor 1 Jahr
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Ok, bis Dienstag bin ich geduldig und warte auf mein Geld, das sie mir im Grunde genommen gestohlen haben und das sie nicht zurückgeben. Wenn nicht, habe ich mich dort direkt beschwert. und ich möchte, dass der Casino-Guru mir schickt, was ich getan habe, wenn Sie eine Antwort haben. Danke.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,


Wir hoffen, dass es dir gut geht!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Informationen über den Kunden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino

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vor 1 Jahr
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Kann ich das auch herausfinden oder ist das auch versteckt?

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vor 1 Jahr
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Bekomme ich eine Antwort, was wird passieren?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise , MrPacho Casino- Vertreter.

Liebe Thanospatras , das Casino hat mir den Beweis vorgelegt, dass Sie eine Kreditkarte verwendet haben, die Ihnen nicht gehört. Es ist ein Branchenstandard, dass Sie nur persönliche Konten und Gelder verwenden sollten, die Sie selbst erworben haben, und keine Gelder von Dritten erhalten, die Sie im Casino verwenden können. Ich empfehle Ihnen, in Zukunft auf die Verwendung solcher Konten oder Gelder zu verzichten, um solche Situationen zu verhindern.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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vor 11 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,


Wir hoffen, dass es dir gut geht!


Wir bearbeiten Ihre Anfrage und informieren Sie gerne, sobald wir etwas Neues zu dieser Situation haben.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Details.


Damit wir die Angelegenheit untersuchen können, bitten wir den Kunden, uns denselben Beweis vorzulegen, der Casino Guru vorgelegt wurde.


Vielen Dank im Voraus.


MrPacho-Unterstützung

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vor 10 Monaten
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Wohin soll ich es schicken?

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vor 10 Monaten
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Liebe Thanospatras , ich würde empfehlen, sich zu diesem Problem an den Casino-Support zu wenden und die Dokumente dort bereitzustellen, aber Sie können das, was Sie mir geschickt haben, auch hier posten und ich werde den Beitrag privat halten, damit nur an dieser Beschwerde beteiligte Parteien die Informationen überprüfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

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vor 10 Monaten
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Ich werde es per E-Mail an den Service senden. Ich versuche, es hier hochzuladen, aber das geht nicht. Nur zur Überprüfung durch das Unternehmen

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vor 10 Monaten
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Ich habe sie vorgestern geschickt und keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen hier antworten, damit wir alle wissen, was passiert ist.

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vor 10 Monaten
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Liebe Thanospatras ,


Danke für Ihre Antwort.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir an Ihrer Frage arbeiten.

Machen Sie sich keine Sorgen, bitte warten Sie auf eine Antwort.


Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino.

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Ich hoffe es geht dir gut.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir für die Bearbeitung dieser Anfrage etwas mehr Zeit benötigen.

Wir freuen uns auf Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Pacho Casino.

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vor 10 Monaten
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3,5 Monate sind seit dem Vorfall vergangen, wie lange warten wir noch? Es ist offensichtlich, dass Sie nicht Recht haben? Das heißt, was ist zu tun?

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vor 10 Monaten
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Hallo zusammen,


Vertrauen Sie darauf, dass Sie bei guter Gesundheit sind.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Bearbeitung dieser Anfrage zusätzliche Zeit erfordert.

Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.


Beste grüße,

Mr. Pacho Casino.

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vor 10 Monaten
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Sie belästigen mich hier seit 4 Monaten ohne Grund und ohne Grund und ich habe immer noch kein Geld erhalten. und du hast ständig nach Zeit gefragt. Was wird passieren, 4 Monate sind ohne Grund vergangen, tun Sie etwas!

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vertrauen Sie darauf, dass diese Nachricht Sie bei guter Gesundheit findet.


Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung dieser Anfrage zusätzliche Zeit benötigen.

Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.


Beste grüße,

Mr. Pacho Casino.

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vor 10 Monaten
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Verehrte Gäste,


Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Kooperation.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers derzeit wiedereröffnet wurde und wir das Geld in naher Zukunft auf das Guthaben des Spielers zurückzahlen werden. Dies wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aber wir werden versuchen, es so schnell wie möglich zu bearbeiten.


Hoffe auf ihr Verständnis.


Beste grüße,

Mr. Pacho Casino.

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vor 10 Monaten
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Mein Konto ist nicht geöffnet! Ich versuche, per Live-Chat mit Ihnen zu kommunizieren, aber Support-Mitarbeiter vermitteln mich ständig an andere Stellen. Was kann ich jetzt sagen?

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vor 10 Monaten
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Liebe Thanospatras ,


Danke für Ihre Antwort.


Wie oben erwähnt, wurde Ihr Spielkonto in unserem Casino erfolgreich wiedereröffnet. Das Geld wird Ihrem Guthaben in Kürze gutgeschrieben.


Hoffe auf ihr Verständnis.


Beste grüße,

Mr. Pacho Casino.

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vor 10 Monaten
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Guten Abend, das Konto wurde tatsächlich eröffnet, das Geld ist eingegangen, aber ich kann keine Auszahlung vornehmen, mir wird angezeigt, dass ich den 1-fachen Betrag spielen muss

Ich möchte nicht das ganze Ding spielen! Warum tust du das, nachdem ich in der Vergangenheit all dieses Geld ausgegeben habe?

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vor 9 Monaten
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Liebe Thanospatras ,


Danke für Ihre Antwort.


Wir haben uns entschieden, die Auszahlung manuell vorzunehmen. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail, in der unser Team Ihre Bankdaten für eine erfolgreiche Überweisung anfordert.


Hoffe auf ihr Verständnis.


Beste grüße,

Mr. Pacho Casino.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für das Update , MrPacho Casino- Vertreter!

Liebe Thanospatras , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Alles ist in Ordnung, Sie können die Beschwerde abschließen, da die Arbeit zu spät erledigt wurde! Vielen Dank!

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vor 9 Monaten
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Liebe Thanospatras,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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