HomeBeschwerdenMrPacho Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers hat sich verzögert.

MrPacho Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 700 €

MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-03 | Fall geschlossen : 2024-05-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte MrPacho Casino gebeten, sein Konto zu sperren, und konnte trotzdem 700 € einzahlen. Er hatte eine Rückerstattung verlangt und behauptet, das Casino habe seiner Aufforderung zur Sperrung des Kontos nicht nachgekommen, das Geld sei jedoch noch nicht zurückgezahlt worden. Wir hatten den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Der Fall wurde daher abgelehnt.

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vor 6 Monaten

Ich habe über mehr monate bei Mr. PACHO gespielt natürlich nie etwas gewonnen. Ich bat das Casino meine Konto zu sperren einige Wochen später war es mir dennoch möglich 700 Euro ein zu zahlen. Ich bat um Rückerstattung da sie von mein Problem wussten und ich ja mein Konto sperren gelassen habe was nicht ausgeführt worden ist. Bis her kam es nicht zu Rückerstattung der 700 Euro. Ich finde es super traurig das Mr. PACHO eine Konto Sperrung nicht ernst nimmt selbst wenn sie wissen das der Spieler ein Problem hat wird es nur ausgenutzt.


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vor 6 Monaten
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Liebe Karo05,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für einen Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

  • Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und den Grund dafür?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Karo05,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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