Il giocatore tedesco aveva richiesto a MrPacho Casino di bloccare il suo conto, ma era comunque in grado di depositare 700 €. Hanno chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò non ha dato seguito alla loro richiesta di bloccare il conto, ma il denaro non è stato ancora restituito.
Gioco al Mr. PACHO da diversi mesi e, ovviamente, non ho mai vinto nulla. Ho chiesto al casinò di bloccare il mio conto, ma poche settimane dopo ero ancora in grado di depositare 700 €. Ho richiesto un rimborso perché sapevano del mio problema e avevo richiesto il blocco del mio account, cosa che non è stata implementata. Finora i 700 euro non sono stati rimborsati. Penso che sia estremamente deludente che il signor PACHO non prenda sul serio la disattivazione dell'account, anche quando sanno che il giocatore ha un problema, viene solo sfruttato.
Caro Karo05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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