HomeReclamiMrPacho Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata ritardata.

MrPacho Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 700 €

MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/05/2024 | Caso chiuso : 19/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva richiesto a MrPacho Casino di bloccare il suo conto ed era ancora in grado di depositare 700 €. Avevano chiesto un rimborso, sostenendo che il casinò non aveva dato seguito alla loro richiesta di bloccare il conto, ma i soldi non erano ancora stati restituiti. Avevamo chiesto maggiori informazioni al giocatore e prolungato i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore non siamo stati in grado di procedere con l'indagine. Il caso è stato quindi respinto.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gioco al Mr. PACHO da diversi mesi e, ovviamente, non ho mai vinto nulla. Ho chiesto al casinò di bloccare il mio conto, ma poche settimane dopo ero ancora in grado di depositare 700 €. Ho richiesto un rimborso perché sapevano del mio problema e avevo richiesto il blocco del mio account, cosa che non è stata implementata. Finora i 700 euro non sono stati rimborsati. Penso che sia estremamente deludente che il signor PACHO non prenda sul serio la disattivazione dell'account, anche quando sanno che il giocatore ha un problema, viene solo sfruttato.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Karo05,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Karo05,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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