HomeBeschwerdenMrPacho Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

MrPacho Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

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Betrag: 8,500 €

MrPacho Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-27 | Fall geschlossen : 2024-03-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Italien, der ein Glücksspielproblem hatte, hatte einen dauerhaften Selbstausschluss von allen Rabidi NV-Marken beantragt, konnte sich aber dennoch ohne Probleme registrieren. Er hatte behauptet, sich selbst von allen Casinos der Rabidi NV-Gruppe ausgeschlossen zu haben, nicht nur von einem. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass der Selbstausschluss bei allen Casinos einzeln beantragt werden muss, auch bei denen, die demselben Unternehmen gehören. Sie hatten dem Spieler geraten, den Selbstausschluss gezielt bei MrPacho Casino zu beantragen und seine Gründe klar darzulegen. Das Team hatte den Timer für die Antwort des Spielers verlängert, aber nachdem der Spieler keine weitere Mitteilung gemacht hatte, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 8 Monaten
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Letzten Sommer hatte ich ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aller Rabidi NV-Marken beantragt, weil ich ein Glücksspielproblem habe und dieses Unternehmen viele Casinos betreibt.

Trotzdem konnte ich mich hier problemlos mit meinen genauen persönlichen Daten registrieren.

Dieses Casino führt, wie alle Rabidi-Casinos, keine KYC-Überprüfung durch.

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vor 8 Monaten
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Lieber carix79,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" durchgesehen und Folgendes gefunden:


Selbstausschlussantrag: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@mrpacho.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über etwaige andere Konten des Spielers zu informieren und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden

Da wir eine separate Spielerregistrierung erfordern, wenn wir mehrere Marken betreiben (von uns und/oder unserer Gruppe betriebene Websites), stellen wir sicher, dass der Selbstausschluss für Ihre Aktivitäten bei der Marke, für die Sie den Selbstausschluss beantragt haben, und für Ihre umgesetzt wird Der beantragte Selbstausschluss gilt für diese einzelne Marke.


Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Tatsächlich besagt der Begriff ausdrücklich, dass Ihr Selbstausschluss nur für eine Marke gilt, und wir haben hier bereits einen ähnlichen Fall mit Ihnen besprochen:

https://casino.guru/flappy-casino-player-s-account-was-blocked

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei MrPacho Casino beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Sie haben sich den Screenshot also nicht angesehen.

Ich habe mich nicht bei einem Casino selbst ausgeschlossen, sondern bei ALLEN Casinos der Rabidi NV-Gruppe.

Die Rabidi-Gruppe hat Dutzende von Casinos, daher habe ich den Selbstausschluss für alle ihrer Casinos gewählt, da der Selbstausschluss sonst nutzlos wäre, wenn Sie ein Konto schließen und ein anderes ihrer Marke eröffnen würden.

Wollen Sie mir damit sagen, dass jetzt sogar der übergreifende Selbstausschluss für alle Casinos eines einzelnen Betreibers nicht mehr funktioniert?

Warum berücksichtigen Sie es stattdessen bei anderen Beschwerden?

Bitte beantworten Sie diese Fragen!


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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Carsix79. Ich habe den Screenshot überprüft und meine Fragen sind angesichts Ihrer Vergangenheit bei uns völlig berechtigt. Sie wurden mehrfach an unsere Verfahren zur Bearbeitung solcher Fälle und die ordnungsgemäße Beantragung eines Selbstausschlusses erinnert. Es wurde auch betont, dass es notwendig ist, das Casino über Ihre Spielsucht zu informieren, damit wir den Selbstausschluss bestätigen können. Leider sind diese Informationen in Ihrem Screenshot nicht ersichtlich.

Darüber hinaus wurde Ihnen in der Vergangenheit mitgeteilt, dass Casinos mit dieser Art von Lizenz nicht von Casinos verlangen, Benutzer aller Marken desselben Unternehmens zu sperren. Selbst in der Rubrik „Verantwortungsvolles Glücksspiel" heißt es eindeutig, dass der Selbstausschluss bei allen Casinos individuell beantragt werden muss.


Also noch einmal: Haben Sie im Moment Zugriff auf Ihr MrPacho Casino-Konto?


Wenn ja, kann ich Ihnen nur empfehlen, bei diesem Casino gezielt einen Selbstausschluss zu beantragen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss


Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:



„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und vom Erhalt jeglichen glücksspielbezogenen Marketingmaterials ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an MrPacho Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) carsix79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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