Der Spieler aus Österreich zahlte 46 EUR ein und gewann 1500 EUR. Beim Versuch, ihre Gewinne abzuheben, wurde jedoch ein langwieriger Überprüfungsprozess eingeleitet. Nach Abschluss des Prozesses behauptete das Casino, er habe ein doppeltes Konto. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Nach 46eur Einzahlung hab ich 1500eur gewonnen,wollte auszahlen dann haben sie verification verlangt die 10 tage dauerte,(passport adresse bestätigung und schließlich 6 monate zurück Kontoauszüge was ich normal nicht finde)nach allem dem probierte ich wieder Auszahlung zu machen,ging nicht,im chat haben sie mir gesagt das ich schon Duplikat account habe deswegen geht das nicht.ich habe aber nie konto eröffnet bei MR Pacho,jetzt Drohnen sie mit account schließung und gelder löschen!!!
Lieber Tutankamun1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Also keine bonusgeld bekommen
Keiner im selben haushalt gespielt
Ich werde für sie Screenshots machen lg
Lieber Tutankamun1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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