Il giocatore austriaco ha depositato 46 EUR e ha vinto 1500 EUR. Tuttavia, quando si tentava di ritirare le vincite, veniva avviato un lungo processo di verifica. Dopo il completamento del processo, il casinò ha affermato di avere un account duplicato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.
Dopo aver effettuato un deposito di 46 EUR, ho vinto 1500 EUR. Quando ho provato a incassare, hanno richiesto un processo di verifica durato 10 giorni (inclusa la conferma del passaporto, la conferma dell'indirizzo e infine 6 mesi di estratti conto, che normalmente non ho). Dopo tutto ciò, ho provato a incassare di nuovo ma non ci sono riuscito. Nella chat mi hanno detto che ho già un conto duplicato, motivo per cui non potevo incassare. Ma non ho mai aperto un conto con MR Pacho e ora minacciano di chiudere il mio conto e cancellare le mie vincite!!!
Caro Tutankamun1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Quindi non ricevere alcun bonus in denaro
Nessuno giocava nella stessa famiglia
Ti farò degli screenshot
Caro Tutankamun1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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