Il giocatore austriaco aveva depositato 46 euro e vinto 1500 euro. Tuttavia, quando ha tentato di prelevare le sue vincite, ha dovuto affrontare una lunga procedura di verifica. Il casinò lo ha successivamente accusato di avere un account duplicato. Il giocatore ha negato di aver ricevuto alcun bonus e ha affermato che nessun altro membro della sua famiglia aveva giocato al casinò. Dopo un po' di corrispondenza, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
MrPacho Casino - Giocatore accusato di avere un account duplicato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
MrPacho Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver effettuato un deposito di 46 EUR, ho vinto 1500 EUR. Quando ho provato a incassare, hanno richiesto un processo di verifica durato 10 giorni (inclusa la conferma del passaporto, la conferma dell'indirizzo e infine 6 mesi di estratti conto, che normalmente non ho). Dopo tutto ciò, ho provato a incassare di nuovo ma non ci sono riuscito. Nella chat mi hanno detto che ho già un conto duplicato, motivo per cui non potevo incassare. Ma non ho mai aperto un conto con MR Pacho e ora minacciano di chiudere il mio conto e cancellare le mie vincite!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tutankamun1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus del casinò?
- Potresti per favore mandarmi la corrispondenza del casinò dove ti hanno mosso le accuse? Puoi pubblicare screenshot qui o inviarmi queste informazioni alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi non ricevere alcun bonus in denaro
Nessuno giocava nella stessa famiglia
Ti farò degli screenshot
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Tutankamun1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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