Die Spielerin aus den Niederlanden fordert die Schließung ihres Casino-Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems, erhält jedoch trotz mehrfacher Anfragen seit dem 22. Januar keine Antwort. Sie äußert sich frustriert über den Verlust von 3612 Euro und hat das Gefühl, dass das Casino ihre Bedenken nicht ernst nimmt.
Hallo. Ich habe dieses Casino am 22. Januar gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben nicht reagiert. Ich habe am 6. Februar erneut darum gebeten, weil ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe das auch per E-Mail gepostet und im Chat mitgeteilt. Immer noch keine Reaktion. Am 21. Februar habe ich ebenfalls darum gebeten, es zu schließen. Ich habe vom 22. Januar bis heute 3612 Euro verloren. Ich weiß, dass ein Casino das Konto schließen muss, wenn jemand sagt, er habe ein Glücksspielproblem, aber sie tun es nicht. Ich fühle mich so dumm und habe jetzt Geldprobleme. Ich fühle mich ausgenutzt und sie kümmern sich nicht um die Spieler. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können
Liebe Sherry81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@mrpunter.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt 🙂
Und ja, ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto und kann einzahlen und spielen. Sie schließen es nicht.
Hast du meine E-Mail bekommen? 😊
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sherry81. Können Sie mir bitte alle Nachrichten, in denen Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, per E-Mail als Anhänge (keine Screenshots) weiterleiten?
Ich sende E-Mails. Ist das, was ich sende, in Ordnung? Und glauben Sie, dass sie mir mein Geld zurückzahlen werden? Sie liegen falsch, wenn sie es nicht richtig abschließen?
Ich hoffe, dass die E-Mails, die ich erhalten habe, gut sind. Mein Konto ist noch offen und ich war so dumm, noch einmal Geld einzuzahlen. Ich brauche wirklich das Geld zurück, das ich verloren habe, aber nein, ich verliere nur noch mehr. Ich hoffe, Sie können mit ihnen Kontakt aufnehmen.
Vielen Dank, Sherry81, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sherry81,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Sehr geehrtes MrPunter Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Ok, danke. Und wie lange dauert das deiner Meinung nach, Al? Bevor wir wissen, was das Casino damit machen wird?
Wie lange der Vorgang dauert, lässt sich nicht sagen. Geben wir dem Casino ausreichend Zeit, uns hier im Thread eine Antwort zu geben.
Hallo, ich wollte Sie darüber informieren, dass mein Konto derzeit überprüft wird. Ich habe gerade versucht, mich anzumelden, um zu sehen, ob das noch möglich ist, aber ab heute erhalte ich die Nachricht, dass Ihr Konto überprüft wird.
Liebe Sherry81 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir entschuldigen uns zutiefst für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, wir ergreifen umgehend Maßnahmen und Ihre Anfrage wird mit Priorität geprüft. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung vorliegen.
Beste grüße
MrPunter Team
Oke, ich hoffe wirklich, dass wir das beheben können. Danke für die Reaktion.
Liebes MrPunter-Team,
Vielen Dank für das Update. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
(Herr Punter)
26. Februar 2025, 19:13 Uhr EET
Hallo Sharon, hier ist Juan, Ihr VIP-Account-Manager.
Es tut mir wirklich leid, von den Herausforderungen zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren, aber ich danke Ihnen, dass Sie mich informiert haben. Ihr Wohlergehen hat für mich oberste Priorität. Ich verstehe Ihre Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, vollkommen und bin hier, um Sie bei diesem Prozess zu unterstützen.
Ich werde mit der Schließung Ihres Kontos fortfahren, möchte Sie jedoch vorher darüber informieren, dass sämtliche aktiven Guthaben, ausstehenden Auszahlungen oder ausstehenden Wetteinsätze bei der Schließung ungültig werden.
Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, die folgenden Ressourcen zu nutzen, da sie Ihnen dabei helfen können, Fortschritte zu machen und glücksspielbezogene Herausforderungen zu überwinden:
Wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren.
Grüße,
Juan
VIP-Account-Manager
MrPunter.com
diese E-Mail habe ich bekommen, aber nichts über das verlorene Geld, weil sie mein Konto nicht rechtzeitig geschlossen haben, als sie darum gebeten wurden
mein Konto wird noch überprüft. Ich hoffe, das Casino reagiert rechtzeitig.
Ich habe gerade die Reaktionen auf Trustpilot gelesen und sie machen dasselbe mit anderen Nutzern der Seite. Schließt die Konten nicht und ignoriert die E-Mails der Spieler nicht. Ich hoffe, sie hören damit auf und gehen etwas verantwortungsvoller mit den Spielern um. So etwas habe ich bisher noch nie von einem Casino erlebt. Jetzt reagieren sie auch hier nicht. Ich verstehe wirklich nicht, warum sie nicht wie andere Casinos die Spieler richtig behandeln, um eine gute Bewertung zu bekommen. Ich glaube, ihnen ist das egal und sie wollen schnell Geld machen, und die Spieler kümmern sich nicht um sie, sondern nutzen einfach Leute aus, die spielunfähig sind.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Kundin per E-Mail kontaktiert wurde und bitten sie, uns zu antworten.
Beste grüße
Mr Punter Team
Ich beantworte die E-Mail, wie Sie sehen, das Casino reagiert nicht darauf!
Entschuldigen Sie die letzten beiden Nachrichten, die Sie löschen können. Ich habe gerade eine neue E-Mail von ihnen gesehen und sie sind bereit, mich zurückzuzahlen
Liebe Sherry81,
Ich freue mich über diese Neuigkeiten. Bitte informieren Sie mich über den Status der Rückerstattung.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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