MrPunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao. Ho chiesto a questo casinò il 22 gennaio di chiudere il mio account. Non hanno risposto. Ho chiesto di nuovo il 6 febbraio perché ho un problema con il gioco d'azzardo. L'ho anche scritto per posta e l'ho detto in chat. Ancora nessuna risposta, il 21 febbraio ho anche chiesto di chiuderlo. Ho perso 3612 euro dal 22 gennaio a oggi. So che un casinò deve chiudere l'account quando qualcuno dice di avere un problema con il gioco d'azzardo, ma non lo fa. Mi sento così stupido e ora ho problemi di soldi. Mi sento usato e non gli importa dei giocatori. Spero che tu possa aiutarmi

Gentile Sherry81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: support@mrpunter.com , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ti ho appena inviato un'e-mail 🙂

E sì, ho ancora accesso al mio account e posso depositare e giocare. Non lo chiudono.

Hai ricevuto la mia e-mail? 😊

Grazie per la risposta, Sherry81. Potresti inoltrarmi via email tutti i messaggi in cui hai informato il casinò del tuo problema di gioco come allegati (non screenshot)?

Mando email, va bene quello che mando? E pensi che mi restituiranno i soldi? Hanno torto a non chiuderlo correttamente?

Spero che le email siano buone che ti ho inviato, il mio account è ancora aperto e sono stato così stupido a depositare di nuovo, ho solo bisogno di riavere indietro i soldi che ho perso ma no, ne perdo solo di più. Spero che tu possa contattarli

Grazie mille, Sherry81, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Sherry81,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro MrPunter Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Oké grazie e quanto tempo pensi che ci voglia per questo Al? Prima che sappiamo cosa farà il casinò con questo?

È impossibile dire quanto tempo ci vorrà. Diamo al casinò il tempo sufficiente per fornirci una risposta qui nel thread.

Ciao, volevo farti sapere che il mio account è in fase di revisione. Ho appena provato ad accedere per vedere se era ancora possibile, ma da oggi ricevo un messaggio che dice che il tuo account è in fase di revisione

Gentile Sherry81 ,

Grazie per la pazienza.

Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente causato.

Non preoccuparti, stiamo prendendo provvedimenti immediati e la tua richiesta verrà esaminata con priorità. Ti contatteremo non appena avremo notizie dal dipartimento competente.

Distinti saluti

Squadra MrPunter

Ok, spero davvero che possiamo risolvere questo problema. Grazie per la reazione.

Gentile team di MrPunter,

Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo tue notizie.

(Signor Punter)

26 febbraio 2025, 19:13 EET

Ciao Sharon, sono Juan, il tuo Account Manager VIP.

Mi dispiace davvero molto per le sfide che stai affrontando, ma ti ringrazio per avermelo fatto sapere, il tuo benessere è la mia massima priorità. Capisco perfettamente la tua decisione di chiudere il tuo account e sono qui per assisterti in questo processo.

Procederò con la chiusura del tuo account, ma prima di farlo volevo solo farti sapere che qualsiasi saldo attivo, prelievo in sospeso o scommesse in sospeso saranno annullati al momento della chiusura.

Inoltre, ti incoraggio a visitare le seguenti risorse poiché potrebbero rivelarsi di grande aiuto per andare avanti e superare le sfide legate al gioco d'azzardo:

Assistenza GamCare

Terapia del gioco d'azzardo

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a contattarmi.

Saluti,

Giovanni

Responsabile account VIP

MrPunter.com

ho ricevuto questa email, ma niente sui soldi persi perché non hanno chiuso il mio account in tempo quando richiesto

il mio account è ancora in fase di revisione, spero che il casinò reagisca in tempo

Ho appena letto le reazioni su trustpilot e stanno facendo lo stesso con altre persone che usano il sito. Non chiudono gli account e ignorano le email che i giocatori inviano. Spero che smettano di farlo e siano un po' più responsabili nei confronti dei giocatori. Davvero non mi è mai capitato prima con nessun casinò. Ora non reagiscono nemmeno qui. Non capisco davvero perché non siano come gli altri casinò e non trattino bene i giocatori in modo da avere una buona recensione. Penso che non gli importi e vogliano fare soldi facili e ai giocatori non importa di loro, approfittano solo delle persone che sono deboli per il gioco d'azzardo.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Desideriamo informarla che la cliente è stata contattata via e-mail e le chiediamo gentilmente di risponderci.

Distinti saluti

Il team del signor Punter

Come puoi vedere rispondo alle mail, il casinò non risponde!

come puoi vedere ho reagito! Non so perché ci voglia così tanto tempo per restituirmi i soldi. Non è un caso difficile. Volevo chiudere il mio account per problemi di gioco d'azzardo, il casinò non ha reagito, sì, settimane dopo e voglio indietro i miei soldi dal momento in cui ho inviato quella prima e-mail chiedendo di chiudere il mio account. Non è così difficile da controllare, vero?

Mi dispiace, gli ultimi 2 messaggi puoi eliminarli. Ho appena visto una nuova email da loro e sono disposti a rimborsarmi

Gentile Sherry81,

Sono felice di sentire questa notizia. Per favore, aggiornami sullo stato del rimborso.

Sì, lo farò 🙂