Der Spieler aus Norwegen hat im Casino Probleme mit der Verifizierung, nachdem er drei Wochen ohne klare Erklärung gewartet hat. Trotz mehrfacher Einreichung des erforderlichen Dokuments lehnt das Casino es weiterhin ab und gibt nur vage Zusicherungen über den Status „hohe Priorität“.
Ich versuche seit 3 Wochen, mich bei diesem Casino verifizieren zu lassen, aber sie weigern sich, mir zu sagen, was los ist. Ich habe mehrmals im Live-Chat nach Antworten gefragt und sie versichern mir jedes Mal, dass mein Fall „hohe Priorität" hat und ich Antworten per E-Mail erhalten werde. Während der 3 Wochen Wartezeit habe ich 1 E-Mail von ihnen erhalten, in der sie mich aufforderten, genau das Dokument hochzuladen, das ich mehrmals hochgeladen habe. (Das Dokument ist eine PDF-Datei mit Transaktionen aus dem Mifinity-Zeitraum 25.10.-25.11., bereitgestellt von Mifinity selbst) und trotzdem lehnen sie es jedes Mal ohne Erklärung ab.
Ich habe in meiner Zeit als Glücksspieler in vielen Casinos gespielt, und dies ist bei weitem die schlimmste Erfahrung, die ich mit Verifizierung und Kommunikation gemacht habe. Es scheint, als würden sie Zeit schinden und hoffen, dass die Spieler die Geduld verlieren und ihre Gewinne verspielen.
Ich würde empfehlen, sich von diesem Casino und seinen Partner-Casinos fernzuhalten, da sie schäbige Taktiken anwenden, um den Verifizierungs-/Auszahlungsprozess zu verzögern.
Lieber kjayyy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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