Il giocatore norvegese affronta problemi di verifica al casinò, avendo atteso tre settimane senza una spiegazione chiara. Nonostante le molteplici presentazioni del documento richiesto, il casinò continua a rifiutarlo e fornisce solo vaghe rassicurazioni sullo stato di "alta priorità".
Ho provato a ottenere la verifica in questo casinò per 3 settimane, si sono rifiutati di dirmi cosa non va. Sono stato in chat dal vivo più volte chiedendo risposte e mi hanno rassicurato ogni volta che il mio caso ha "alta priorità" e che riceverò risposte via e-mail. Nelle 3 settimane di attesa ho ricevuto 1 e-mail da loro che mi chiedevano di caricare il documento esatto che ho caricato più volte. (Il documento è un file PDF delle transazioni del periodo mifinity 25.10-25.11, fornito da mifinity stesso) e tuttavia ogni volta lo rifiutano senza alcuna spiegazione.
Ho giocato in molti casinò nel corso della mia esperienza di gioco d'azzardo, e questa è di gran lunga la peggiore esperienza che abbia mai avuto con la verifica e la comunicazione. Sembra che prendano tempo e sperino che i giocatori perdano la pazienza e giochino via le loro vincite.
Ti consiglio di stare alla larga da questo casinò e dai casinò partner, perché usano tattiche poco raccomandabili per rallentare il processo di verifica/prelievo.
Caro kjayyy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
