Schreckliche Erfahrung. Ich spiele seit 2/3 Jahren bei Mr. Q, nie ein Problem, und plötzlich habe ich 4000 £ gewonnen, ausgezahlt, 10 Minuten, fehlgeschlagene Auszahlung, sehr seltsam. Ich spiele auf allen Seiten, hatte nie ein Problem, das Geld ist in maximal 48 Stunden auf meinem Konto! Also habe ich darum gebeten, die Transaktionen auf 2000 £ pro Mal zu senken, für den Fall, dass es ein Limit gibt. Visa, Apple Pay, Rückerstattungen, keine Antwort! 4 Tage vergehen, und ich habe eine E-Mail bekommen, in der stand, dass ich einen Bankauszug mit meiner IBAN- und BIC-Nummer schicken muss, meine Bank schickt nur PDF-Auszüge mit lediglich der Bankkontonummer und der Bankleitzahl, ich habe die IBAN- und Postfachnummer separat geschickt, aber sie passen zu diesem Konto! Das war nicht gut genug, dann wurde mir geraten, ein neues Konto bei Monzo zu eröffnen, also habe ich den Kontoauszug geschickt, und keine Antwort! Wir sind jetzt am 8. Tag, also habe ich eine Beschwerde eingereicht. Jetzt ist mein Konto selbst gesperrt, was ich nie getan habe, also ist es sowieso sehr merkwürdig. Ich betone jeden Tag im Online-Chat, dass ich mein Geld brauche, und alles, was ich bekomme, ist, dass man mir 2 Tage Zeit gibt, sich zu melden. Wir sind jetzt am 9. Tag, immer noch kein Geld, immer noch keine Antwort. Mein Rat ist, wenn Sie ein Online-Spieler sind, verwenden Sie MrQ nicht. Sie werden einen riesigen Gewinn einfach nicht ausbezahlt. Ich habe 11.000 im William Hill Casino gewonnen, Auszahlung am nächsten Tag, diese Leute geben es einfach nicht. Ich reiche jetzt rechtliche Schritte ein und verspreche, dass ich so oder so mein Geld bekommen werde! Bitte spielen Sie nicht noch eine Verzögerungstaktik, Kumpel. Ich höre das seit 14 Tagen. Ich habe MrQ über 40 E-Mails geschickt und ihn per E-Mail um alle meine Live-Chat-Protokolle gebeten. Alles, was ich erhalten habe, sind 4 Chat-Protokolle und 3 E-Mails, in denen völliger Blödsinn erzählt wird. Jeder Agent erzählt eine andere Geschichte!! Schicken Sie mir einfach meine 4.000 £. Ich poste schlechtes Feedback auf jeder Bewertungsseite im Netz, damit das niemandem sonst passiert. Ich muss um mein Geld betteln, das ist lächerlich! Zahlen Sie mir einfach!!
Hallo Stefano,
Danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu erfahren, und ich hoffe, dass Sie die nötige Unterstützung um sich herum haben.
Ich werde während des gesamten Prozesses Ihr Hauptansprechpartner sein. Wenn Sie also etwas hinzufügen oder besprechen möchten, antworten Sie bitte direkt auf diesen Thread. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, vermeiden Sie bitte, das Player Experience Team in dieser Angelegenheit per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren.
Ich werde die Beschwerdeprüfung abschließen und mich innerhalb von 7 Tagen bei Ihnen melden. Ich werde auch ein Dokument mit Ihren Live-Chat-Gesprächen erstellen. Ich werde es Ihnen gleichzeitig mit der Antwort auf die Beschwerde der Stufe 1 zukommen lassen.
Letzte E-Mail nur, weil ich sie bedrängt habe, mir eine E-Mail zu schicken, immer noch keine Chat-Protokolle, immer noch kein Geld, immer noch nichts.
Terrible experience I’ve played mr Q for 2/3 years never a problem all of a sudden I won £4000 cashed out 10 minits failed withdrawal very strange I play all sites never had a problem money is in my account in 48hrs max! So I then asked to lower the transactions to £2000 a time in case there is a limit visa Apple Pay refunds no reply! 4 days pass I got an email saying I need to send a bank statement with my iban and bic number on it my bank only sends a pdf statement with only the bank account and sort code on it I sent the iban and box number separately but it’s the match for that account! That wasn’t good enough I was then advised to open a new account with Monzo so I did sent that statement and no reply ! We are now on day 8 so I made a complaint now my account has a self exclusion which I never did so it’s very strange anyway everyday I stress on the online chat I need my money and all I get is allow 2 days to reach out to me we are now on day 9 still no money still no reply my advice is if your a online player do not use MrQ you simply won’t get paid on a huge win I win 11k on William hill casino next day payout these lot just won’t give it Im now making a legal case and I promise I will get money on way or the other! Please do not play another delay tactic response mate I’ve heard this for 14 days I’ve sent MrQ over 40 emails asked for all my live chat logs by email all I’ve received is 4 chat logs 3 emails talking utter rubbish each agent gives a different storey!! Just send me my £4000 I’m posting bad feed back on each review site that’s on the net so this doesn’t happen to no one else I’ve got to beg for my money its ludicrous! Jast pay me!!
Hi Stefano,
Thanks for getting back to me. I'm sorry to learn of your situation and hope you have the necessary support around you.
I'll be your main point of contact throughout this process, so if you have anything you'd like to add or discuss, please reply directly to this thread. To ensure everything is handled smoothly, kindly avoid contacting the Player Experience Team via live chat or email about this matter.
I'll complete the complaint review and come back to you within the 7 day timeframe. I will also arrange for a document showing your Live Chat conversations. I'll provide this to you at the same time as the stage 1 complaint response.
Latest email only because I’ve harassed them to email me still no chat logs still not money still nothing.