La giocatrice del Regno Unito ha problemi a prelevare le sue vincite di £4000 dal casinò MrQ, riscontrando ritardi significativi e problemi di comunicazione. Dopo molteplici richieste di verifica e una sconcertante autoesclusione imposta sul suo account, rimane senza i suoi fondi dopo nove giorni di attesa e intende intraprendere un'azione legale.
Esperienza terribile Ho giocato a mr Q per 2/3 anni mai un problema all'improvviso ho vinto £4000 incassato 10 minuti prelievo fallito molto strano gioco su tutti i siti non ho mai avuto problemi i soldi sono sul mio conto in 48 ore al massimo! Quindi ho chiesto di abbassare le transazioni a £2000 alla volta nel caso ci fosse un limite rimborsi Apple Pay Visa nessuna risposta! Passano 4 giorni ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo inviare un estratto conto bancario con il mio iban e numero bic la mia banca invia solo un estratto conto pdf con solo il conto bancario e il codice di ordinamento ho inviato l'iban e il numero di casella separatamente ma è la corrispondenza per quel conto! Non era abbastanza buono mi è stato quindi consigliato di aprire un nuovo conto con Monzo quindi ho inviato quell'estratto conto e nessuna risposta! Siamo ora all'ottavo giorno, quindi ho fatto un reclamo, ora il mio account ha un'autoesclusione, cosa che non ho mai fatto, quindi è molto strano comunque, ogni giorno mi stresso sulla chat online, ho bisogno dei miei soldi e tutto ciò che ottengo è di concedermi 2 giorni per contattarmi, ora siamo al nono giorno, ancora niente soldi, ancora nessuna risposta. Il mio consiglio è che se sei un giocatore online, non usare MrQ, semplicemente non verrai pagato per una grande vincita. Ho vinto 11k al casinò William Hill, il pagamento il giorno successivo, questi non me li danno. Ora sto intentando una causa legale e prometto che otterrò i soldi in un modo o nell'altro! Per favore, non usare un'altra tattica dilatoria, amico, ho sentito questo per 14 giorni. Ho inviato a MrQ oltre 40 e-mail chiedendo tutti i miei registri di chat live tramite e-mail, tutto ciò che ho ricevuto sono 4 registri di chat e 3 e-mail che dicono sciocchezze assolute, ogni agente fornisce una versione diversa!! Mandatemi semplicemente le mie 4000 £. Sto postando feedback negativi su ogni sito di recensioni che si trova in rete, così questo non succederà a nessun altro. Devo implorare i miei soldi, è ridicolo! Pagatemi subito!!
Ciao Stefano,
Grazie per avermi risposto. Mi dispiace apprendere della tua situazione e spero che tu abbia il supporto necessario intorno a te.
Sarò il tuo principale punto di contatto durante tutto questo processo, quindi se hai qualcosa che vorresti aggiungere o discutere, rispondi direttamente a questo thread. Per assicurarti che tutto venga gestito senza intoppi, evita gentilmente di contattare il Player Experience Team tramite chat live o e-mail in merito a questa questione.
Completerò la revisione del reclamo e ti ricontatterò entro 7 giorni. Organizzerò anche un documento che mostra le tue conversazioni in Live Chat. Te lo fornirò contemporaneamente alla risposta al reclamo di fase 1.
L'ultima email l'ho ricevuta solo perché li ho importunati perché mi mandassero email, ma ancora niente chat log, ancora niente soldi, ancora niente.
Ciao riccardodaniello1982,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con MrQ Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi se il tuo account è mai stato verificato nel casinò? Hai richiesto un'autoesclusione in qualche altro casinò o su GAMSTOP? Il tuo account è attualmente chiuso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Il mio account è stato verificato e ho prelevato molti soldi fino a £ 1800, i miei depositi totali in 2/3 anni sono £ 18.000, inoltre sono un uomo, il mio nome è s**** D*****, continuano a non darmi una risposta su dove sono le mie £ 4000 e continuano a dire altri 7 giorni per risolvere, è una rapina pura e semplice, voglio indietro tutte le mie £ 18.000, è una truffa.
Ho parlato con la commissione per il gioco d'azzardo, capiscono perché lo stanno facendo. Ho fornito tutti gli estratti conto bancari e ho persino aperto un account Monzo come mi è stato consigliato dall'agente della loro chat room. Ho richiesto tutti i registri delle chat di 2 settimane fa, ancora nessun registro delle chat, nessuna risposta, ma ho generato messaggi, mi contatteranno entro 48 ore. Ora sto attraversando problemi di salute mentale a causa di questo stress per essere stato derubato dei miei soldi. Sono una società multimilionaria con sede a St Albans, quindi questo è un duro colpo per la loro reputazione ora come politica di pagamento rapido e risposta rapida. Spero e prego solo di riavere i miei soldi.
ho dimenticato di dire che non sono autoescluso da nessuna parte, gioco solo su alcuni siti
il mio account è in autoesclusione, cosa che hanno fatto loro, non a me, dopo che l'agente mi ha tratto in inganno dicendomi che avevo bisogno di soldi per il cibo, dicendomi che avrei ricevuto i soldi più velocemente.
parlo con il consulente della chat ogni giorno e mi dicono solo che è in fase di elaborazione e interrompono la chat
Ho davvero bisogno di aiuto per ottenere i miei soldi, per favore
Ciao riccardodaniello1982,
Consigliamo sempre di attendere almeno 14 giorni per qualsiasi tipo di prelievo (i rimborsi o i pagamenti mentre il conto è chiuso potrebbero richiedere anche più tempo).
Poiché il tuo account è stato chiuso circa una settimana fa, insieme al pagamento atteso, non posso far altro che consigliarti di attendere almeno altri 7 giorni affinché il casinò elabori il pagamento.
Assicuratevi di non inviare spam, poiché ciò non farà altro che prolungare qualsiasi tipo di progresso.
Se dovesse occorrere più tempo del previsto, fatemelo sapere.
Saluti,
Tacca
Nick è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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