MrQ Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen doppelten Kontos konfisziert.

5.000 eingezahlt und 33.000 abgehoben.

Nach einer Woche der Überprüfung verlangten sie von mir eine Menge Dokumente, die ich zur Verfügung stellte. Sie schickten mir die folgende E-Mail. Ich habe kein doppeltes Konto.

Danke für deine Antwort.

Wir sehen, dass Sie in unserem System eng mit einem anderen Konto verknüpft sind. Gemäß unseren AGB können wir Spielern nur erlauben, ein Konto zu führen. Wir haben alle bestehenden, mit Ihnen verknüpften Konten geschlossen und Sie können das ursprünglich registrierte Konto als Ihr aktives Konto behalten.

Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben wir Ihre ausstehenden Abhebungen abgelehnt und entfernt.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie weitere doppelte Konten erstellen, wird Ihr aktives Konto dauerhaft geschlossen.

Lieber Kloppo18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe das Konto im Beisein eines Freundes eröffnet, der auch ein Konto bei Mr. Q hat, aber wir leben nicht im selben Haushalt und haben nicht dieselbe IP-Adresse.

ich habe ihnen wie verlangt meinen Ausweis, einen Kontoauszug mit der alten und neuen Adresse und ein Selfie geschickt, auf dem ich meinen Ausweis und ein Stück Papier mit dem Datum darauf halte.

ich habe mit keinem aktiven Bonus Gewinne angesammelt.

ich habe kein VPN verwendet.

vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort. War Ihr Freund bei Ihrer Registrierung im Casino in sein Konto eingeloggt? Hat er dieselbe WLAN-Verbindung verwendet? Haben Sie Boni genutzt, die Ihr Freund auch genutzt hat? Haben Sie im Casino dieselben oder ähnliche Spiele gespielt?

Nein, soweit ich weiß, war er nicht eingeloggt. Er hat mir nur von der Site erzählt.

ich meine, wir waren wahrscheinlich im selben WLAN, als wir zusammen waren, aber ich erinnere mich natürlich tatsächlich daran, ob ich WLAN oder nur mein 5G verwendet habe.

Ich kann mich offensichtlich nicht erinnern, ob ich damals WLAN oder 5G verwendet habe.

ich habe keinen Bonuszeitraum genutzt. Ich habe keine Ahnung, was er genutzt hat.

Ich habe Roulette gespielt. Auch hier habe ich keine Ahnung, was er auf der Site macht.

Vielen Dank, Kloppo18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kloppo18,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MrQ Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert? Wie wurden seine umstrittenen Gewinne angesammelt? Hat er einen Bonus verwendet oder gab es einen Verstoß gegen andere Regeln des Casinos? Welchen (unfairen) Vorteil hat er erlangt, vorausgesetzt, dass es sich um mehrere Konten handelt, die von einer Person verwendet werden?

Kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße,

Ich verlängere den Timer für das Casino noch einmal, da mir vor einer Woche außerhalb des Threads mitgeteilt wurde, dass sich der zuständige Casino-Vertreter bei mir/uns melden sollte, was bisher jedoch nicht der Fall war.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen zusätzlichen Timer handelt, der unsere Standardbearbeitungszeiten für Beschwerden überschreitet. Wenn also niemand vom Casino die Beschwerde kommentiert oder wir bis zum Ablauf des aktuellen Timers keine relevanten Informationen/Details erhalten, wird die Beschwerde gemäß meinem vorherigen Beitrag geschlossen. Der Casino-Vertreter wird darüber informiert.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo,

Es gibt eine begrenzte Anzahl von Fällen, in denen Regeln gebrochen werden und wir nicht in der Lage sind, eine Auszahlung vorzunehmen.

Wir sehen, dass der Spieler unser internes Beschwerdeverfahren abgeschlossen hat und eine endgültige Entscheidung getroffen wurde. Dem Spieler wurden die nächsten Schritte mitgeteilt, falls er die Angelegenheit mit IBAS weiter eskalieren möchte.

Selbstverständlich stellen wir Ihnen alle erforderlichen Belege zur Verfügung, um eine Beschwerde oder Informationsanfrage bei IBAS zu untermauern.

Vielen Dank für das Update, MrQ Casino-Team.

Lieber Kloppo18 ,

Können Sie mir bitte die vollständige E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung stellen?

Ich sehe, dass Sie Outlook verwenden. Kopieren Sie einfach die gesamte Kommunikation (klicken Sie auf die letzte E-Mail des Casinos und drücken Sie Strg+C oder die rechte Maustaste und die Option „Kopieren") und fügen Sie sie mit Strg+V in den E-Mail-Text ein (sie wird dort als Anhang angehängt). Sie können die gesamte Kommunikation gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Es ist ok. Diese Typen sind Abschaum. Ich habe einen Fall bei IBAS eingereicht.

Vielen Dank für das Update.

Können Sie sich meinen vorherigen Beitrag bitte noch einmal ansehen und mir das Gewünschte gemäß meinen Anweisungen zur Verfügung stellen?

Können Sie uns darüber hinaus eine Bestätigung/einen Screenshot/eine Referenznummer einer bei IBAS eingereichten Beschwerde zur Verfügung stellen?

Für welchen Zweck möchten Sie die Referenznummer?

es ist zu diesem Zeitpunkt klar, dass Sie nicht helfen können, oder?

Es gibt 2 Optionen, Kloppo18.

Ich kann die Beschwerde als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen und den Fall später entsprechend wieder öffnen/aktualisieren. Und gemäß unserer neuen internen Richtlinie brauche ich eine Bestätigung, um den Fall auf diese Weise zu schließen. Wie dem auch sei, wir werden später auch deren Entscheidung benötigen. (Bitte beachten Sie, dass wir nicht verpflichtet sind, den Fall auf dieselbe Weise zu schließen, wie ADR/die Regulierungsbehörde entscheidet, und wir werden ihn überprüfen.)

Oder wenn Sie sich weigern, zu kooperieren und die verlangten Informationen bereitzustellen, ist es möglich, dass die Beschwerde aus diesem Grund abgelehnt wird. Grundsätzlich macht das Sinn, denn es scheint einen Grund zu geben, warum Sie mir noch nicht die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung gestellt haben. Daher ist es möglich, dass Sie keine Beschwerde bei der ADR/Aufsichtsbehörde des Casinos eingereicht haben (wohl wissend, dass das Casino ihnen nach der Untersuchung alle erforderlichen Details/Beweise zur Verfügung stellen wird).

Können Sie also bitte meine vorherigen Beiträge und an Sie gerichteten Fragen prüfen und die gewünschten Angaben machen?

Oder – wie stellen Sie sich das weitere Vorgehen vor?

Sehr geehrte(r) Kloppo18,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Schließen Sie den Fall ab, da Sie auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten. Ich glaube nicht, dass MrQ Ihnen zuhört, wenn die Regulierungsbehörde auf ihrer Seite steht.

Sie sind eine wirklich miese Organisation. Es ist eine Schande, dass die Kunden das nicht wissen, bevor sie ihre Website nutzen.

Also gut, Kloppo18, lass es uns dieses Mal ein bisschen anders machen.

Dies ist das letzte Mal, dass ich dieselben Fragen wiederhole:

„ Können Sie mir bitte die komplette E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung stellen?

Ich sehe, dass Sie Outlook verwenden. Kopieren Sie einfach die gesamte Kommunikation (klicken Sie auf die letzte E-Mail des Casinos und drücken Sie Strg+C oder die rechte Maustaste und die Option „Kopieren") und fügen Sie sie mit Strg+V in den E-Mail-Text ein (sie wird dort als Anhang angehängt). Sie können die gesamte Kommunikation gerne an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Können Sie uns darüber hinaus eine Bestätigung/einen Screenshot/eine Referenznummer einer bei IBAS eingereichten Beschwerde zur Verfügung stellen? "

Und um es hinsichtlich der Entscheidung der ADR/Aufsichtsbehörde klarzustellen: Wie bereits erwähnt, sind wir nicht verpflichtet, auf die gleiche Weise wie die ADR/Aufsichtsbehörde zu entscheiden. Allerdings tun wir dies größtenteils auf der Grundlage der vollständigen Details und Dokumente, die die Spieler mit der Entscheidung der ADR/Aufsichtsbehörde erhalten und die von Ihnen verlangt werden, sobald diese getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie nicht kooperieren und die verlangten Angaben nicht machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich schätze Ihre aggressive Art nicht.

Achten Sie darauf, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen.

ich bin nicht sicher, für wen Sie sich genau halten?

Danke für deine Meinung, Kloppo18.

Ich bin (war) ein geduldiger Mensch, der versucht hat, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, und viel Zeit mit der Angelegenheit verbracht hat, anstatt sie Spielern zu widmen, die unsere Hilfe wirklich brauchen. Und Sie können mir glauben, dass es viele davon gibt. Bitte lesen Sie unsere letzten Beiträge nach der letzten Antwort des Casinos. Wenn es immer noch nicht klar ist, gibt es nichts weiter zu erklären.

1. Ich schätze es nicht, meine Zeit zu verschwenden.
2. Kunden nutzen Waren/Dienstleistungen eines Anbieters gegen Geld oder eine andere Form wertvoller Gegenleistung. Wir bieten Spielern in Schwierigkeiten unsere Dienste kostenlos an.
3. Beschwerdeführer sind verpflichtet, bei der Lösung ihrer Probleme uneingeschränkt mitzuwirken und die geforderten Informationen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen, die Sie durch die Registrierung und Einreichung Ihrer Beschwerde akzeptiert haben. Wenn Ihnen unsere Vorgehensweise nicht gefällt, zwingt Sie niemand, Ihre Beschwerde auf unserer Website einzureichen.

Gemäß den in meinen letzten Beiträgen bereitgestellten Informationen schließen bzw. lehnen wir die Beschwerde ab.

Sobald Sie Ihren Ansatz geändert haben und sich dazu entschließen, alle angeforderten Informationen bereitzustellen, können Sie jederzeit eine Wiedereröffnung beantragen oder mich per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, MrQ Casino Team, für die Bereitstellung der Informationen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru