MrQ Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato a causa di un presunto account duplicato.

depositato 5k e prelevato 33k.

dopo una settimana di verifica, mi hanno chiesto un sacco di documenti che ho fornito. Mi hanno inviato l'e-mail qui sotto. Non ho un account duplicato.

Grazie per la tua risposta.

Possiamo vedere che sei strettamente collegato a un altro account nel nostro sistema. Possiamo consentire ai giocatori di possedere un solo account secondo i nostri T&C . Abbiamo chiuso tutti gli account esistenti collegati a te e puoi mantenere l'account registrato inizialmente come account attivo.

A causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni, abbiamo negato e rimosso i tuoi prelievi in sospeso.

Tieni presente che se crei ulteriori account duplicati, il tuo account attivo verrà chiuso definitivamente.

Caro Kloppo18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

ho aperto il conto in presenza di un amico che ha anche un conto con il signor Q ma non condividiamo la stessa famiglia o lo stesso indirizzo IP.

ho inviato loro un documento d'identità, un estratto conto per il vecchio e il nuovo indirizzo e un selfie con in mano il mio documento d'identità con un pezzo di carta con la data come avevano richiesto.

non ho accumulato vincite con nessun bonus attivo.

non ho usato una VPN.

grazie molto

Grazie per la risposta. Quando ti sei registrato al casinò, il tuo amico ha effettuato l'accesso al suo account? Stavano usando la stessa connessione Wi-Fi? Hai utilizzato qualche bonus utilizzato anche dal tuo amico? Hai giocato agli stessi giochi o a giochi simili nel casinò?

No, per quanto ne so, non era loggato. Mi ha appena parlato del sito.

Voglio dire, probabilmente eravamo sullo stesso WiFi mentre eravamo insieme, ma ovviamente ricordo se usavo il WiFi o solo il mio 5G.

ovviamente non ricordo se in quel momento stavo usando il WiFi o il 5G.

non ho utilizzato alcun periodo bonus. Non ho idea di cosa abbia usato.

Ho giocato alla roulette. Ancora una volta non ho idea di cosa faccia sul sito.

Grazie mille, Kloppo18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kloppo18,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di MrQ Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato/chiuso e le vincite confiscate? Come sono state accumulate le sue vincite contestate? Ha utilizzato qualche bonus o c'è stata una violazione di altre regole del casinò? Qual è stato il vantaggio (ingiusto) che ha ottenuto considerando che si tratta di più account utilizzati da 1 persona?

Il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Prolungo ancora una volta il timer per il casinò perché una settimana fa sono stato informato fuori dal thread che il rappresentante responsabile del casinò avrebbe dovuto rispondermi/noi, ma non l'hanno ancora fatto.

Tuttavia, tieni presente che stiamo parlando di un timer extra rispetto ai nostri tempi di elaborazione standard per i reclami, quindi, se nessuno dal casinò commenta il reclamo o non ci vengono fornite informazioni/dettagli rilevanti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con il mio post precedente. Il rappresentante del casinò verrà informato dello stesso.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

CIAO,

Ci sono casi limitati in cui le regole vengono infrante e non siamo in grado di effettuare alcun pagamento.

Possiamo vedere che il giocatore ha completato il nostro processo di reclamo interno e che è stata presa una decisione finale. I passaggi successivi sono stati forniti al giocatore nel caso in cui desideri inoltrare ulteriormente la questione a IBAS.

Naturalmente forniremo tutte le prove necessarie a supporto di qualsiasi reclamo o richiesta di informazioni presso IBAS.

Grazie per l'aggiornamento, team di MrQ Casino.

Caro Kloppo18 ,

Potresti fornirmi la comunicazione e-mail completa tra te e il casinò?

Vedo che usi Outlook: copia semplicemente l'intera comunicazione (clicca sull'ultima e-mail del casinò e ctrl+c o tasto destro del mouse e opzione "Copia") e incollala nel corpo dell'e-mail con ctrl+v (sarà allegata lì). Sentiti libero di inoltrare l'intera comunicazione alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Va bene. Questi ragazzi sono feccia. Ho sollevato un caso con IBAS.

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti per favore dare un'altra occhiata al mio post precedente e fornirmi quanto richiesto seguendo le mie istruzioni?

Inoltre, puoi fornirci una conferma/screenshot/numero di riferimento di un reclamo presentato all'IBAS?

A quale scopo desideri il numero di riferimento?

A questo punto è chiaro che non puoi dare assistenza, vero?

Ci sono 2 opzioni, Kloppo18.

Posso chiudere il reclamo come "in attesa della decisione del regolatore" e in seguito riaprire/aggiornare il caso di conseguenza. E in base alla nostra nuova politica interna, ho bisogno di una conferma per chiuderlo in quel modo. In ogni caso, in seguito avremo bisogno anche della loro decisione. (Si prega di notare che non siamo obbligati a chiudere il caso nello stesso modo in cui decide ADR/regolatore e lo esamineremo)

Oppure, se rifiuti di collaborare e di fornire quanto richiesto, è possibile che per questo motivo il reclamo venga respinto. Fondamentalmente, ha senso perché sembra che ci sia un motivo per cui non mi hai ancora fornito la comunicazione completa tra te e il casinò e, pertanto, è possibile che tu non abbia presentato un reclamo all'ADR/regolatore del casinò (sapendo che il casinò fornirà loro tutti i dettagli/le prove necessari in caso di indagine).

Quindi, potresti per favore controllare i miei post precedenti e le domande a te rivolte e fornirmi le informazioni richieste?

Oppure, come immagini che possa procedere ulteriormente?

Ciao Kloppo18,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Chiudi il caso in attesa della decisione del regolatore. Non vedo MrQ ascoltarti se il regolatore si schiera dalla loro parte.

sono una vera organizzazione squallida, è un peccato che i clienti non lo sappiano prima di usare il loro sito

Bene, Kloppo18, questa volta facciamolo in modo un po' diverso.

Questa è l'ultima volta che ripeto le stesse domande:

" Potresti fornirmi la comunicazione e-mail completa intercorsa tra te e il casinò?

Vedo che usi Outlook: copia semplicemente l'intera comunicazione (clicca sull'ultima e-mail del casinò e ctrl+c o tasto destro del mouse e opzione "Copia") e incollala nel corpo dell'e-mail con ctrl+v (sarà allegata lì). Sentiti libero di inoltrare l'intera comunicazione alla mia e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

Inoltre, puoi fornirci una conferma/screenshot/numero di riferimento di un reclamo presentato all'IBAS?

Inoltre, per essere chiari riguardo alla decisione dell'ADR/regolatore, come è stato detto, non siamo obbligati a decidere nello stesso modo dell'ADR/regolatore, tuttavia, lo facciamo principalmente in base ai dettagli completi e ai documenti che i giocatori ricevono insieme alla decisione dell'ADR/regolatore, che vi verranno richiesti una volta presa.

Si prega di notare che se non si collabora e non si fornisce quanto richiesto, il reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione.

Non apprezzo la tua natura aggressiva.

Fai attenzione a come parli ai tuoi clienti.

Non sono sicuro di chi pensi di essere esattamente?

Grazie per la tua opinione, Kloppo18.

Sono (ero) un paziente che ha cercato di aiutarti a risolvere il tuo problema e ha dedicato molto tempo alla questione invece di dedicarlo ai giocatori che hanno davvero bisogno del nostro aiuto. E puoi credere che ce ne siano molti. Per favore, leggi i nostri ultimi post dopo l'ultima risposta del casinò. Se non è ancora chiaro, non c'è altro da spiegare.

1. Non apprezzo lo spreco del mio tempo.
2. I clienti utilizzano beni/servizi di un fornitore per denaro o una diversa forma di contropartita di valore. Offriamo i nostri servizi ai giocatori in difficoltà gratuitamente.
3. I reclamanti sono tenuti a collaborare pienamente per risolvere i loro problemi e fornire quanto richiesto. Puoi trovare maggiori informazioni nei nostri Termini di utilizzo che hai accettato registrandoti e inviando il tuo reclamo. Se non ti piace il modo in cui lo facciamo, nessuno ti obbliga a presentare un reclamo sul nostro sito web.

In conformità con le informazioni fornite nei miei ultimi post, stiamo chiudendo/respingendo il reclamo.

Una volta cambiato il tuo approccio e deciso di fornire tutto quanto richiesto, sentiti libero di richiedere la riapertura o di contattarmi via email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la comprensione.

Grazie mille, MrQ Casino Team, per le informazioni fornite.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru