MrQ Casino - Der Spieler durfte wetten, obwohl er bei Gamstop registriert war.

Ich habe mich vor etwa drei bis vier Monaten bei MRQ registriert und sie haben mir erlaubt, ein Konto zu erstellen und viel Geld einzuzahlen. Ich habe sie darauf aufmerksam gemacht, dass ich bei Gamstop registriert bin. Seit meinem Beitritt wurde ich auf dieser Casinoseite nie mehr aufgefordert, einen Ausweis vorzulegen.

Ich habe versucht, das Problem direkt mit dem Casino zu lösen, hatte aber kein Glück.

Ich habe nicht das Gefühl, dass ich durch dieses Casino geschützt bin, ich habe dort über 900 £ eingezahlt und nichts vom Konto abgehoben.

Ich möchte wirklich gerne meine Einzahlungen zurückbekommen und das Konto dauerhaft geschlossen werden.

Während ich mit MrQ spielte, habe ich viele allgemeine Anfragen per E-Mail an den Kundensupport gestellt. Um mein Konto zu besprechen, habe ich aufgrund der Datenschutzgesetze alle Sicherheitsfragen durchgegangen!

Die ganze Situation hat mich sehr unwohl gemacht und ich war deswegen gestresst von der Arbeit, weil das viel Geld ist.

Ich habe MrQ vor etwa 4 Tagen darüber informiert, und obwohl sie reagiert und freundlich waren, habe ich das Gefühl, dass sie jede Ausrede genutzt haben, um die Anzahlungen nicht zurückzuerstatten, obwohl die angeforderte Bescheinigung schwarz auf weiß ist, dass ich bei Gamstop registriert bin und das seit 2019 und seit 5 Jahren .

Ich beantrage daher die Rückerstattung meiner Anzahlungen und die Zusendung weiterer Marketingmaterialien an mich.

Bitte helfen Sie.

Danke schön.

Liebe Melons22,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MrQ Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. In der Vergangenheit haben wir Fälle im Zusammenhang mit GAMSTOP bearbeitet, aber wir haben Hinweise erhalten, dass es für Spieler am besten ist, sich direkt an GAMSTOP zu wenden https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Bedauerlicherweise sind wir nicht in die spezifischen Verfahren und Methoden eingeweiht, die GAMSTOP anwendet, um die Berechtigung für Rückerstattungen bei registrierten Benutzern zu überprüfen. Während wir über unsere eigenen Selbstausschlussverfahren verfügen, arbeitet GAMSTOP unabhängig und verwendet eigene Kriterien, die uns nicht bekannt sind. Daher liegt es außerhalb unserer Möglichkeiten, solche Fälle zu beurteilen.

Sollten sich in Zukunft weitere Entwicklungen in Ihrem Fall ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich unter zu kontaktieren veronika.l@casino.guru , und ich werde diesen Thread entsprechend aktualisieren. Ich wünschte noch einmal, wir könnten mehr Hilfe anbieten.

Bitte teilen Sie mir Ihre bevorzugte Vorgehensweise mit.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Melons22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.