MrQ Casino - Al giocatore è stato consentito scommettere nonostante fosse registrato su Gamstop.

Mi sono registrato su MRQ circa 3/4 mesi fa e mi hanno permesso di creare un account e depositare un sacco di soldi, ho fatto sapere che sono registrato su Gamstop. Non mi è mai stato chiesto di dimostrare un documento d'identità su questo sito di casinò da quando mi sono iscritto.

Ho provato a risolvere il problema direttamente con il casinò ma non ho avuto fortuna.

Non mi sento protetto da questo casinò, ho depositato più di £ 900 e non ho prelevato nulla dal conto.

Vorrei davvero riavere i miei depositi e il conto essere chiuso definitivamente.

Durante il periodo in cui ho giocato con MrQ ho rivolto molte richieste generali all'assistenza clienti via e-mail. Per discutere del mio account ho risposto a domande di sicurezza complete a causa delle leggi sulla protezione dei dati!

L'intera situazione mi ha fatto stare molto male e sono stato assente dal lavoro per lo stress a causa di ciò poiché si tratta di un sacco di soldi.

Ho informato MrQ circa 4 giorni fa e sebbene siano stati reattivi e cordiali, sento che hanno usato ogni scusa per non rimborsare i depositi anche se il certificato richiesto è in bianco e nero che sono registrato con Gamstop e lo sono dal 2019 da 5 anni .

Chiedo pertanto che i miei depositi vengano rimborsati e che non mi venga inviato ulteriore materiale di marketing.

per favore aiuto.

Grazie.

Cari Melons22,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MrQ Casino e comprendo la tua preoccupazione. In passato, abbiamo gestito casi relativi a GAMSTOP, ma abbiamo ricevuto indicazioni che suggerivano che fosse meglio per i giocatori contattare direttamente GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Purtroppo, non siamo a conoscenza delle procedure e dei metodi specifici utilizzati da GAMSTOP per verificare l'idoneità ai rimborsi tra gli utenti registrati. Sebbene disponiamo delle nostre procedure di autoesclusione, GAMSTOP opera in modo indipendente e utilizza una propria serie di criteri, di cui non siamo a conoscenza. Di conseguenza, va oltre la nostra capacità di valutare tali casi.

Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo veronika.l@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza.

Gentilmente informami della tua linea d'azione preferita.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Melons22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.